湖州招聘

职位描述：

1、 监听及评估旅行顾问的通话或平台聊天记录，及时了解掌握员工和部门整体的服务质量；

2、保质保量完成额定的监听量/评估分析量，确保质检质量达到公司要求；

3、有效的把控部门的质量走势，提升客户满意度；

4、对《质量管理细则》进行微调，以确保其符合项目发展。

5、对绩效较低的旅行顾问进行一对一辅导，制定改进计划；

6、制作日常部门运营以及QA报表。

岗位要求：

1、熟悉了解旅游业，具有2年或以上QA或客户中心Team leader工作经验者；

2、有良好的辅导技巧，并有较好的分析总结能力和发现、解决问题能力；

3、能独立完成工作及承受一定的工作压力；

4、熟练使用各种办公软件，包括Excel、Word、PPT。

5. 英文良好，能够以英文分析制作报表，以及沟通邮件

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