湖州招聘

岗位职责

1、根据集团的发展战略，制定物业公司发展战略、目标与策略，探索出能实现物业管理更高标准、持续赢利的运作模式。向公司内各业务部门分解并监督执行，以确保经营目标的实现；
2、组织资源对物业产品进行设计、改进、更新，不断完善，以提供个性化、差异化高品质服务，树立行业标杆；
3、负责总控物业公司项目运营，完善物业管理组织结构框架、流程规范，建立企业内部管理制度的规划和设计；
4、负责同项目所在地政府各部门的协调，负责各类合法证照的办理协调，处理各类矛盾和突发事件及与公司各职能部门的横向联系；
5、负责物业管理服务的招投标和物业管理服务的监督考核业务；
6、客服体系建设：围绕客户接触点，优化公司客户服务流程、规范和标准；
7、客服关键环节管控：审核新开发项目客户工作节点计划，监督、指导、评价城市公司客户服务工作质量；
8、客户投诉管理：参与完善公司各层面（指：集团总部、项目公司和物业公司）的客户投诉处理渠道和工作机制；监控城市公司客户投诉处理工作规范性和及时性；督办重大客户问题，直接处理集团层面客户投诉；
9、客户风险管理：监控开发项目开盘、交付、质量保修等关键环节的客户风险；监督相关城市公司完善客户危机应急机制及客户危机事件的处理；
10、客户满意度管理：协助公司组织开展客户满意度调查、报告发布与解读；协助公司开展客户满意度评优、最佳实践推广；监督城市公司客户满意度提升计划的落实；
11、客户资源和客户会运营管理：完善客户会会员分级管理，实施差异化服务；组织客户资源的收集、甄别和评价，理解客户需求，改善客户体验，支持未来集团的客户细分工作。

任职要求

1、有房地产从业经验5年以上，从事过房地产客服管理工作3年以上；
2、服务行业（物业管理、高档酒店业为佳）高层管理岗位工作经验（必备）；
3、具有较强的团队管理能力、判断与决策能力、协调能力以及计划执行能力；
4、有客户体验能力、能把握客户心理；
5、具有危机处理意识，能迅速把握局面；
6、自适应力，系统性分析及解决问题能力，影响能力，团队管理能力.

公司介绍：
　　星浩资本成立于2010年，是一家涵盖私募基金、开发管理、商业与现代服务业三大业务范围的综合性管理公司。总部位于上海，核心团队在房地产领域具有深厚的融资、投资、开发管理及商业运营经验。星浩资本专注于投资中国首创、高成长性、高回报率的创新型城市综合体。
　　星浩资本旗下基金的投资人包括复星、阿里巴巴、易居、苏宁电器、巨人集团、均瑶集团、华谊兄弟、涌金集团、新光集团等数十家中国知名企业领袖，并由一支共事多年、合作融洽、经验互补的优秀团队执行管理。
　　作为市场化运作下中国规模最大的房地产私募基金之一，星浩资本将对“质”的不懈追求融入所有工作中，不仅全力整合房地产长价值链并带来利润回报，更致力于民企资源的整合，为实现与民企伙伴之间的合作共赢搭建广阔的平台。
　　我们致力于招募有理想主义气质的实干者，并为之提供一个可供尽情驰骋的事业平台，在创新的商业模式中实现个人价值，携手共进，实现员工与星浩资本的共同发展。