湖州招聘

岗位职责：

1、能独立编写IT服务操作指引，优化服务流程，制定服务标准及质检标准，参与IT服务台人员绩效考核。

2、负责对IT服务台在线聊天对话内容以及工程师的现场处理等服务质量及操作流程进行质检，发现问题，制定有效解决方案，并能沟通跟进改进。

3、指导及培训团队，通过有效引导员工在服务上自我改进，不断提升服务团队综合实力；

4、擅于数据分析及洞察员工需求，主动完善IT服务中的不足，提出改进建议及措施，推动提高整体IT服务专业水平；

5、搭建IT运维服务质检体系、IT服务标准化工作流程，建立并完善的IT质检制度，保障IT服务工作拓展。

任职要求：

1、本科或以上学历，有3年以上IT客服组长或质检组长的经验，具备良好服务意识，沟通技巧及独立工作的能力；

2、熟悉IT运维服务，熟悉IT服务实施过程，有IT服务管理流程设计、执行与优化经验，熟悉ITIL/ITSS中的多项或一项；

3、思路清晰，擅于学习和思考，有责任有担当，抗压能力及沟通能力强，目标明确，执行力强；

4、具有高效且高质的文档编写及整理能力，改善IT组内规程，制定IT质检规章制度；

5、熟练运用函数公式、透视图等，具有一定的数据处理及分析能力。

网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。

1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。

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