湖州招聘

职位描述：
1、督导下属做好来电、来访客户的接待，对重大投诉处理跟踪，进行汇总和评估总结，制定预防性措施；
2、确保所管岗位工作有序、及时、衔接，带领客服团队提高整体服务质量和用户满意度；
3、管理、监督、评估客服各环节的服务质量，建立质量指标体系；
4、不断提升客服水平，对团队进行定期培训；
5、良好的沟通协调能力、人际交往能力和语言表达能力，能独当一面的处理突发问题；
6、亲和力强，注重细节，有主动服务意识，较强的思考和解决问题能力； 
7、有礼仪服务培训、客户回访、满意度调查、客户投诉受理经验。

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