湖州招聘

职位描述：
岗 位 职 责 （包含着但不仅限于以下所例述之款项）
1．严格遵守物业行业与本企业的各项管理制度和行为规范，态度和蔼可亲、语言文明，办事迅即，认真负责；
2．制订有关物业部门方面的相关部门制度和管理规定，组织本部门员工定期学习政府相关政策法规、讨论案件案例和司处管理规定，不断提高专业服务技能及服务质量、效果；
3．制订本部门员工各相关的操作口径、作业流程、工作标准和考核指标，制订本部门各个阶段的工作计划并予以组织、落实、控制、监督、整改和考评；
4．负责实施管理处服务窗口、接待和业务受/处理方面的日常管理工作，合理制订/安排/落实各工作事项、作业细则和要求；
5．每天上班前先收集了解昨晚客户报修或投诉等情况,对其进行分析与适当跟进处理,对重大报修及投诉一定要作客户回访工作；
6．每天上班后,关注和跟进费用的收取、业户的投诉处理及接报维修等动态进度情况,并对其进行有效分析与跟进适当的处理；
7．对客户致电管理处的投诉的处理,分析及回访，每周定期拜访客户,主动洽询意见并跟进处理；
8．有效处理突发事件，并与相关部门保持良好的关系；
9．每日填报“工作日志”记摘当日各相关事项明细，每周填报“周报备表”总结与计划上下周的部门工作要项；
10．负责本部门物品器具的管理工作,负责物品使用、申购、验收、保管和发放工作；
11．每日巡查物业的各项情况,作出记录,遇特别或严重情况立即向项目经理汇报；
12．负责拟定管理处对业户的各项通告、通知、告示、电子公告、小区期刊等相关业户方面的文字拟写、制作、处理和分发等工作；
13．负责业主/住、租户等客户详细资料表单、文件材料、声像图档等的收集、甄别、整理、填报、输入电脑等工作，以确保客户档案资料的完整、有效与准确、及时并配合好管理处的档案管理工作；
14．负责小区的各相关便民服务、特殊服务的接受与实施；
15．深入了解业户的需求，负责小区的文化/娱乐活动/环境布置的计划、组织与实施，以增加对物业管理的凝聚力；
16．按时完成物业总经理布置的其他工作与任务。
所 需 专 业 技 能 ：
相应的学历和职称、相当的实际物业管理/主管的工作经历/经验、熟练掌握和运用物业政策法规；相应的内外部管理服务及应急处理、关系协调等能力、具全国物业从业人员岗位证书、待人处事竭诚、热情、大方、具有责任性与团队合作精神；熟练的沟通技巧和较强的双语（普通话/英语）会话/书写能力；具较强的专业技能、相应工作的承受性、勤奋敬业精神等。

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