湖州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 制定客服岗位相关规章制度
2、 规范客服岗位的各项工作标准及流程规则；
3、 定期对客服岗位产品知识及岗位技能的培训；
4、 建立及维护产品知识库
5、 解答和处理疑难客户在线咨询和来电咨询的问题；
6、负责客服端系统的对接和优化；
7、整理分析客诉及异常订单问题，推动相关部门流程实施和改善；
8、根据市场销售目标，完成目标客户问卷设计、调查及分析；
9、整理客服岗位月度数据报表
10、制定和优化平台售后服务的处理标准
11、定期梳理客户常遇问题的标准回复话术
岗位职责：
1、大专以上学历，3年以上电商平台客服岗位从业经历
2、具有良好的耐心、亲和力以及语言表达能力；
3、具有突发问题的分析及解决能力；
4、能够接受创始性团队的工作节奏。 举报 分享

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