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BPO coordinator

北京摩拜科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:创业公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2017-07-30
  • 工作地点:上海-杨浦区
  • 招聘人数:3人
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服主管  

职位描述

职位描述:
在质检主管的领导下,完成质量监控工作,提高中心服务质量
岗位职责概述:客户服务质量监控和管理
1、根据监控安排,完成抽样监听和评分工作
2、组织录音分享及辅导,改善提升客服服务技巧和质量
3、及时跟进员工差错情况,把控风险
4、对质检数据进行分析,撰写分析报告
5、定期参加质量监控方面的业务校准及考核
6、通过监听收集素材,汇总,整理,编写案例分析
7、协助培训专员检查培训的效果
8、根据监控情况对流程、产品等提出改善意见
9、对接BPO质量管理,改善BPO服务质量
10、及时与TL沟通质检监控情况,帮助员工、组别提升服务质量

职能类别: 客服主管

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公司介绍

摩拜单车让用户可以通过自己智能手机上的应用程序来租借和归还一辆自行车, 用可支付得起的价格来完成一次几公里的市内骑行.
创新的技术和先进的无桩理念让用户的租车和还车更简单. 摩拜单车努力做到让用户可以在百米之内找到身边的自行车, 通过扫码开锁即可开始骑行, 到达目的地后, 在街边任意画白线区域内即可锁车完成归还手续.
欢迎加入我们的行列, 成为摩拜单车的员工或用户, 和我们一起为缓解交通拥堵, 减少环境污染尽一分自己的力量!

联系方式

  • 公司地址:地址:span安化路492号德必易园(安化路)