湖州招聘

主要职责：
1. 根据话务评估标准对录音进行评分，并对出现的问题提供评语及相关分析，结合出现的问题进行相应的业务、服务、销售技能提升工作。
2. 通过有效的事后监督、业务排查、个案分析、客户意见收集等手段，了解各项业务、流程、操作风险点，建立有效的防范、跟踪、处理流程，确保相关事项的操作合规性，降低风险。
3. 负责做好外呼满意度项目的系统功能配置、流程建立、后期监督及事项跟踪处理，了解客户需求，有效处理客户意见及投诉，提高销售客户满意度，降低客户投诉率。
4. 负责做好各岗位职责、操作流程、业务流程合规性检查工作，并定期进行抽检并提出有效的改善建议。
5. 负责做好相关ISO监管要求的传达工作，并做好部门内的文档管理工作，定期收集、梳理、更新、维护文档信息。
6. 负责进行高收益销售人员的培训规划以及实施。
7. 负责对资产组合外包合作公司的现场运营事务管理协调工作。
8. 配合其它模块开展关于流程支持、监管等方面的工作。

任职要求：
1. 从事相关业务操作工作2年以上,或同等职位工作经验
2. 熟悉银行客服行业服务特点，熟悉信用卡业务知识、熟悉与银行信用卡相关的法律、法规；
3. 具备卓越的组织协调能力，具备良好的判断分析能力，具备较强的团队协作能力；
4. 具有较强的信用卡业务分析、销售技巧、沟通协调能力；能熟练运用Office软件

    平安银行股份有限公司是总部设在深圳的全国性股份制商业银行（深圳证券交易所简称：平安银行，证券代码000001）。其前身是深圳发展银行股份有限公司，于2012年6月吸收合并原平安银行并于同年7月更名为平安银行。中国平安保险（集团）股份有限公司及其子公司合计持有平安银行58%的股份，为平安银行的控股股东。截至2016年末，平安银行在职员工36885人，通过全国各地60家分行、1072 家营业机构。
    平安银行坚持“科技引领、零售突破、对公做精”这一核心经营策略，以实现“一个客户、一个账户、多项服务、多个产品”为目标，为客户提供全方位的综合金融服务，以“专业化、集约化、综合金融和互联网金融”四大特色为经营战略，跳出银行办银行，践行银行业供给侧改革，积极支持实体经济发展，全面助力中国经济转型，。
    2016年，平安银行制定了全面向零售银行转型的战略目标，建立起与战略转型匹配的经营体系，并取得了初步成效。截至2016年末，平安银行资产总额29534.34亿元，较年初增长17.80%；各项存款余额19218.35亿元，较年初增长10.84%，增速居同行业领先地位；各项贷款（含贴现）14758.01亿元，较年初增长21.35%；营业收入1077.15亿元，同比增长12.01%；准备前营业利润762.97亿元，同比增长28.49%；净利润225.99亿元，同比增长3.36%。
    平安银行珍视员工，培养人才，为员工提供公正的评价机制，以及多种成长机会；着力打造“家园文化”，开展员工关爱行动，组织各类健康文体俱乐部，努力营造员工可托付一生的平安家园。
    通过平安银行全体员工的不断努力，我行多次荣膺金融界各类重要奖项。2016年，在由金融时报社主办的“中国金融机构金牌榜•金龙奖”评选中，平安银行蝉联“年度十佳互联网金融创新银行”奖项；在由《经济观察报》主办的“中国卓越金融奖”评选中，本行荣获“年度卓越零售银行”奖项。此外，本行先后获得“ACCA中国企业未来100强•新兴银行”奖、第十六届中国上市公司百强高峰论坛“中国百强企业奖”和“中国创新企业奖”等多项荣誉。