湖州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、客服组长 是现场管理的核心，直接对客服 主管负责。
2、协助客服主管监控人力配置和排班，负责本组的人员调度；
3、对现场 客服人员进行统一的管理和协调，包括现场纪律、活动安排等。
4、根据 Outbound /inbound实际邀约情况安排员工用餐、小休时间并作监督。
5、作好现场巡视，及时纠正、杜绝工作中的不良现象，并随时记录巡视情况，定期递交“巡视记录分析报告”至 客服 主管。
6、负责召开班晨、夕会，及时向 客服 宣导当日的工作量（拨打回单量、再利用是哪些数据等）、上级部门下达的信息；及时处理及通报现场紧急事件（系统问题、电话频繁掉线、等突发事件）。
7、负责对呼叫中心各项制度、规范的通知与贯彻。
8、组织本组 客服 人员进行月度技能考试，并对考试结果进行汇总和评估，及时上报客服 主管。
9、协助 客服 主管完成中心各岗位之间的沟通、协调工作。
10、定期向 客服 主管提交工作总结和计划(周/月/年)。
岗位要求：
1、大专及大专以上学历
2、口齿清楚、普通话标准，语言富有感染力
3、对电话销售/销售有较高的热情
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度
6、至少拥有2年以上教育行业电话客服经验或具备1年以上教育/金融/房产行业客服团队管理经验。 举报 分享

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