湖州招聘

职位描述：
岗位要求：
1、35周岁以下，具有大专以上学历；
2、有良好的沟通能力和客户服务意识，具备较强的团队协作精神；
3、能够承受较强的工作压力，工作责任心强；
4、有汽车4s店客服专员经验者优先。


岗位职责
1、为新车及维修客户提供客户关怀；
2、按集团及厂方要求进行交车回访、生日祝福、年检到期提醒、通行费缴纳提醒。首次进站客户致谢、流失客户回访、维修3dc回访、保养到期预约、半年以上客户未进站回访。厂方活动提醒、天气提醒、路况提醒、政策提醒、服务信息变动；
3、回访每位新车及维修出厂客户，以亲切贴心的询问，了解客户对服务的评价、意见和建议。当遇到客户抱怨时，耐心做好客户的解释和安抚工作，并立即通知客户关怀管理部经理。有必要时协调其他部门再做进一步的解释和追踪工作，将抱怨降到最低；
4、每天将ccr客户回访的数据资料输入到ccr信息数据库；
5、将各种有关服务的投诉反馈给相应的团队，在日常工作中与客户关怀管理部经理进行报告和跟踪处理；
6、每月月底对于客户投诉的反馈情况进行分析，将客户抱怨类型分类统计。并对销售及服务顾问和维修车间管理提出行动建议和补救措施建议； 举报 分享

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