湖州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
 
2. 合理配置平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
 
3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
 
4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
 
5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
 
6.熟知道电商的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；
 
7.管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构

任职资格
1、 三年以上电商客服经验，有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
2、 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、 知识结构丰富，有极客精神，学习能力强，最好在健身、塑型、营养方面有热情和知识积累；
4、 具备较强的服务意识，懂用户、能准确把握用户心理，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；
5、 对工作数据进行有效分析，能够及时发现问题并解决问题；
6、 有10人以上团队管理经验 举报 分享

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