湖州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责电商客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2. 合理配置班次以及工作资源和时间。
3. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
5.熟知电商各平台的注意事项，培训新员工，定期指导老员工。
任职资格：
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。
2、熟练运用各类办公自动化软件。
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神。
4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力。
5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。 举报 分享

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