湖州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司整个客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、对数据敏感，善于用数据分析客服的工作状态及通过数据提升客服绩效；
3、对团队管理有一套自己的见解与方式；
4、完善客服部绩效考核，根据实际不断优化客服部绩效考核；
5、推动实施客户服务规范和制度，配合运营部执行促销方案，提升客户重复订购率；
6、根据公司实际不断改进完善客服管理制度流程；
7、带领好客服组成员，完成客服组各项任务，维护好客服之间的团队协作；
8、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
9、全方位优化客户服务质量；
10、客服人员定期培训、培养客服团队，考核等管理工作。
任职资格：
1、有较强的管理能力，有经验，带领过10人以上的优先；
2、善于跨部门工作沟通，随和大度，富有工作热情和团队意识；
3、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
4、熟悉淘宝网购物、支付及相关流程，能够熟练使用淘宝网后台；
5、较强的抗压能力，对客户服务有深入的理解； 举报 分享

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