湖州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责热线售后服务团队日常管理、监督和培训，完善售后服务制度和流程；
2. 负责服务网络的建设、优化和管理，整理和更新产品技术资料，为服务网点提供技术支持，组织实施服务网点的培训，售后配件的订购和库存管理；
3. 对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录；建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，更新产品QA问答以提高售后服务质量；
4. 负责市场质量信息收集，进行质量问题反馈提升产品质量；
5. 领导交代的其他工作。

任职要求：
1. 大专以上学历，机械、电气或相关专业；
2. 3年及以上家电行业售后服务管理工作经验，良好地沟通和语言表达能力；
3. 客户服务意识强，致力于提升售后客服服务质量和优化工作流程；
4. 熟练使用Office等办公软件，计算机操作熟练者优先考虑；
5. 具备优秀的学习能力，能够快速了解产品知识和业务流程，有较强的问题发现与分析解决能力、项目管理能力以及团队合作能力。 举报 分享

膳魔师集团（ Thermos Group）是全球***不锈钢家庭用品生产及贩售公司之一，主要以不锈钢真空系列产品及不锈钢厨房用品为主要产品。目前THERMOS的分公司及分销处遍布世界140多个国家，不锈钢保温系列产品全球市场占有率为40% 。膳魔师（中国）家庭制品有限公司系属THERMOS 家族的一员，目前在中国已有超过200 家百货专柜。