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客服代表-天津(000920) (职位编号:tujia000920)

途家网网络技术(北京)有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2017-11-22
  • 工作地点:天津
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:4-6千/月
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员  售后服务/客户服务

职位描述

职位描述:
岗位职责:

1. 负责接听客户来电,解答客户疑问并完成线上度假公寓预订及支付工作
2. 负责与管理公司的沟通协调工作,确保客户订单正常
3. 根据呼叫中心投诉处理规范和流程,受理客户投诉
4. 准确记录相关信息并分类,从客户不满中发现产品和服务的改善机会
5. 建立公司与客户之间的桥梁,维护良好的客户关系


任职资格:

1. 专科或专科以上学历
2. 一年以上呼叫中心工作经验者优先
3. 声音甜美,语言表达具有亲和力,服务意识强,善于电话沟通
4. 熟练使用Office等办公软件,中文打字50字/分钟以上
5. 具备良好的职业形象及礼仪,有耐心、责任心,具备较强的团队协作精神

职能类别: 咨询热线/呼叫中心服务人员 售后服务/客户服务

关键字: 呼叫中心

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公司介绍

途家,全球公寓民宿预订平台,于2011年12月1日正式上线。
作为中国住宿分享的引领者,途家致力于为房 户提供丰富、优质、更个性的出行住宿体验,同时也为房东提供高收益且有保障的闲置房屋分享平台。
途家现已覆盖国内345个目的地和海外1037个目的地,在线房源超过65万套,包含民宿、公寓、别墅等住宿产品及延展服务,可满足以“多人、多天、个性化、高覆盖”为特征的出行住宿需求。包括但不限于家庭出游、商务差旅、休闲度假、聚会团建和过渡性住宿等各类需求。用户可通过电脑、手机、微信、7×24小时客服电话等多种渠道轻松预订,即刻体验当地人的生活,同时享受这一新兴住宿方式带来的温馨、舒适和便捷。在服务保障方面,途家会对平台房屋执行实地验真,并为房客提供高达1000万元人民币的“安心租”先行赔付保障基金,确保消费者的每一次安心入住。
途家欢迎有闲置房屋的房东,来途家分享房源探索全新的房屋分享收益模式和分享社交快乐。途家凭借旗下途家网、蚂蚁短租、携程民宿、去哪儿民宿四大平台的海量用户入口,高效运营及贴心的服务,通过最简便高效的“途家管家”,使房东在免费发布房屋信息、轻松赚钱的同时,还可以与来自世界各地的房客相互交流分享。途家专业的房东保障计划及经营指导,免去房东们的后顾之忧,使分享赚钱更省心。2017年,为了帮助更多的闲置房源发挥价值,途家创行业之新潮,推出了RBA服务,从上房订价,到布草洗涤,利用智能物联,结合全方位的管家业务,为房东们提供了“一键托管,轻松入账”的卓越服务。
资本市场方面,随着国内分享经济的逐步升温和途家预订业务的不断增长。2015年8月3日,途家宣布完成D及D+轮融资,总估值超10亿美元,正式进入互联网行业的10亿美元“独角兽”俱乐部。2016年6月6日,途家宣布战略并购蚂蚁短租,进一步强化了住宿分享市场的领导企业优势。2016年10月20日,途家宣布战略并购携程、去哪儿公寓民宿业务,正式形成“途家、蚂蚁短租、携程、去哪儿的公寓入口”四大平台的矩阵。2017年10月10日,途家宣布完成3亿美元E轮融资,线上平台估值超15亿美元。此轮投资由携程与全明星投资基金领投,华兴新经济基金、Glade Brook Capital资本、高街资本跟投。这次融资是继2015年8月完成D轮及D+轮融资后,资本市场对途家的再次加码,而途家也继续保持住宿分享领域单轮最大融资额纪录和行业独角兽的地位。
作为中国住宿分享的引领者,途家凭借创新的商业模式、强大的品牌优势和专业的运营能力,目前已与国内218个政府机构签约,并与TOP100的大部分房地产开发企业达成战略合作,签约管理资产超过1500亿人民币,签约储备房源超100万套。
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