湖州招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责制定、实施贯彻、落实客户服务工作方案。
2、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。
3、负责定期检查、监督、处理礼宾部各项日常工作，作出纠正措施，达到规定标准。
4、负责处理突发事件、业户投诉及走访等工作，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。
5、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理及回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要情况及时向项目总监报告。
6、拟定社区文化年度工作计划，并组织实施及做好相关的活动记录，与业主建立良好的工作关系。
7、确保礼宾部各质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。
8、负责物业管理相关费用的收缴工作。
9、协助有关部门开展各项工作。
10、协助项目总监协调与政府相关部门的关系。
11、完成项目总监交办的其他工作任务。
与上级的沟通方式：接受项目总监的口头及书面指导，与地产公司项目中心及公司各部门保持协调协调。
同级沟通： 与服务中心各业务块主管保持协调沟通。
给予下级的指导：对服务中心客服人员进行业务指导。
岗位资格要求：
教育背景：专科以上学历（或同等学历），管理等相关专业。
经验：3年以上相关工作经验。 举报 分享

景瑞服务是景瑞控股（股票代码：1862.HK）旗下五大业务板块之一，以景瑞物业为载体，于1996年成立于中国上海，是国家一级物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位，上海市首批物业管理行业协会会员单位及副会长单位。 2007年通过国际权威机构英标BSI的优质服务认证， 2020年通过中标联合认证商品售后服务评价体系五星级，成为五标标准化管理体系认证企业。目前，公司在职员工2000余人。
景瑞服务秉承“专注理想生活”的管理理念，以做“中国城市理想生活的推动者”为发展目标，树立精品意识，打造精品社区，追求管理服务水平的持续提升。对外珍惜客户信任，以积极热情的态度去满足客户不断增长的需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉视作公司发展最牢固的基础；对内高度重视并持续研究客户需求，以专业化的作业流程、人才队伍，努力为客户提供高水准、定制化的物业管理服务。
景瑞服务以住宅物业服务为主赛道，以产业园运营服务为副赛道，同时还布局了涵盖写字楼、综合体、公建、学校、医院等机会型赛道，在管项目业态类型丰富。随着市场化进程的加快，景瑞服务的经营规模逐步扩大，立足上海，深耕长三角，布局全中国，先后在天津、重庆、浙江、江苏、安徽、河南等地区设立分公司，成功入驻国内50个城市，合同管理面积约4500万方。景瑞服务已经成长为一家全国化的品牌物业服务企业。