湖州招聘

此岗位为淘宝网内部编制
一、消费者维权专员(客满中心)

岗位描述：
1、 负责接听客户来电，解答并解决会员提出的各类疑难问题，持续提升满意度。
2、 安抚客户情绪，保持服务敏感度，针对客户的意见及建议，及时有效的进行反馈
3、 整理并归纳真实交易经过，协助买卖双方协商并作出判断；
4、 利用淘宝交易规则，及时且有效的处理交易纠纷，并提交案例分析报告和服务改进方案。
5、搜集并整理客户需求，提出合理化建议后关注并跟进。

岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准，有良好的听打能力；
2、良好的服务意识，工作耐心细致，有独立思考和解决问题的能力，对是非责任人判断准确；
3、具有良好的沟通能力与团队协作能力，具备高度的责任心
4、性格开朗，踏实勤奋，可以接受较强的工作压力和业务排班/轮班需求；
5、适应在压力下工作,积极进取、锲而不舍, 具备良好的人际关系和协调沟通能力。



二、客户服务(客满中心)

岗位描述：
1、 负责接听客户来电，有效解决客户问题，持续提升满意度。
2、 安抚客户情绪，保持服务敏感度 避免客户升级投诉。
3、 针对客户的意见及建议，及时有效的进行反馈。
4、 搜集并整理客户需求，提出合理化建议后关注并跟进。

岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准；
2、打字速度快，有良好的听打能力；
3、良好的服务意识，工作耐心细致，沟通能力强；
4、性格开朗，能接受7*24小时轮班工作制和承受较大的工作压力；
5、团队合作精神，有服务经验者优先考虑；



我的发展
在淘宝网，你的职业路径将分为：
M（manage）-管理
P（professional）-专家
在工作的过程中，根据实际状况与个人的意愿、能力将有可能会在这两大类职务中进行转换。
员工→骨干员工→基层管理→中层管理→高层管理
员工→骨干员工→专家→资深专家→权威人士

我的待遇
薪 资：极具竞争力的薪资3000元/月起，并给优秀员工提供每年至少一次的加薪机会
五险一金：全额缴纳养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险和住房公积金
商业保险：提供员工综合医疗保险和人身意外保险，以及员工子女的综合医疗保险
奖 金：根据员工的年度绩效提供不同档次的年终奖金，优秀员工会拿到尤其丰厚的年终回报
奖 励：对于在年底内表现优秀的团队和个人提供集团、公司、部门不同级别的特殊奖励
带薪休假：入职即可享受年休假，最高长达15天
其他福利：年度健康体检、员工互助计划、年度outing、多样的团建活动等

我的成长
淘宝网的每个员工都有相应的学习机会。公司会创造多元化的学习环境，鼓励员工利用各种方式学习成长，通过不同的学习活动，提升个人职业能力，帮助员工在公司达成个人职业生涯的巅峰。
百年淘宝：新员工入职培训，团队交流，户外拓展，各部门主管业务解说等内容，让新员工快速了解及融入公司
百年客服：新员工基础业务培训让您快速上岗融入团队
小牛夜谈：聊兴趣、畅人生、共品味
分层培训：业务好、技能强、素质优
管理培训：储备人才、魔鬼训练
管理论坛：畅谈经验、问题剖析


请有意者将简历发送至lannuo.ljt@taobao.com，我们将会与您电话沟通并安排面试

中国国际技术智力合作公司（简称中智公司）成立于1987年，是中央直接管理的196 户国有重点骨干企业之一，是中国人力资源领域和新兴发展领域最具竞争力的强势集团。从1994年起持续名列中国1800余家外经企业前十强，连续多年位居196户中央企业效绩评估前五名。中智公司先后为来自76个国家和地区的7，000多家中国境内外的外国企业和机构提供了服务，管理外企雇员80，000多名，是中国对外服务行业协会副会长单位、中国对外工程承包商会副会长单位和中国人才交流协会理事单位。
随着中智公司业务的不断扩大增长，顺应全国人力资源服务一体化的趋势，浙江中智于2004年12月成立。作为中智公司在浙江省的分支机构，浙江中智以总公司的名义为以外企为主的客户提供包括人才派遣、人事外包、商务代理等服务。同时也是为以外企为主的各类企业提供人事外包、工商注册、投资项目评估、公关会务、出入境服务、广告代理、法律、商务咨询等服务的专业机构。
作为一家快速发展中的企业，我们诚邀您的加盟。
公司将为录用的员工提供具有竞争力的薪资福利待遇和完整的培训发展机会。有意者请提供中英文简历（注明薪资要求）、近期一寸彩照，学历证书及身份证复印件一份，并通过以下方式与我们联络：邮寄地址：杭州市庆春路118号嘉德广场2407 中智浙江分公司人力资源部收，邮编：310003（请在信封上注明“应聘”字样，恕不接待来电来访。传真：0571-87246917，E-MAIL：hr-mkt@ciiczj.com

注：如您对该岗位有意向，请发E-mail或在线申请，谢绝电话和来访.