湖州招聘

职位描述：
1.负责维尔美线上各渠道的售前售后服务，为顾客提供良好的购物体验；
2.确保售前及售后服务各项指标达到公司要求；为各平台所有顾客提供优质服务，及时处理顾客的各类问题；
3.确保各店铺客服在线时长、响应速度和服务质量；
4.负责建立并优化客服部的管理制度、业务标准及流程，形成服务体系和规范，不断提升服务水平与服务质量；
5.建立并管理CRM档案信息，维护客户关系，提高客户满意度，增加客户粘度；
6.监督指导部门人员的工作技能、业务数据分析等，促进客户服务水平的提升并为运营决策提供支持；
7、定期整理搜集顾客问题，进行客户需求分析，制定客服标准话术；
8.上级安排的其他工作；

任职条件：
1.专科及以上学历，专业不限，3年以上相关岗位管理工作经验；
2.较强的应变，协调，沟通能力，能独立处理紧急，特殊情况；
3.有良好的服务意识，耐心和责任心，工作及时主动；
4.具备良好的部门内和跨部门的组织协调能力，和良好的谈判沟通能力；
5.具有较强的抗压能力，吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神；
6.熟练应用word、Excel、PPT等办公软件； 举报 分享

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