湖州招聘

职位描述：
Responsibility
1，根据呼叫中心质检考核标准，对呼叫中心人员录音、沟通等进行审核，有效完成周期内质检任务，并对抽检录音进行分析、总结，对员工的表现进行客观打分与评价；
2，监控各项业务流程的实施、跟进及反馈，对一线座席流程与话术的执行及时纠错与辅导；
3，通过日常监听总结共性、个性及典型问题，对客服人员定向指导、定期召开质检校准会，话务案例分析会，回顾各业务组服务质量，并提供数据分析及改进计划；
4，负责归纳和整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题，为客服代表绩效考核提供质检成绩依据；
5，协助上级完善质检标准并优化质检流程，以提高服务水平；
Requirements
1，大专及以上学历，2年以上呼叫中心质检工作经验，熟悉质检流程；
2，具有良好的沟通协调能力，口头及书面表达流畅，准确；
3，合作意识强，具备很强的责任心和耐心，可以接受重复性的工作；
4，有良好的服务意识，工作积极主动，有较强的学习能力及上进心，能吃苦耐劳，且可以承受一定的工作压力；
5，熟练运用office办公软件，尤其是EXCEL，思维敏锐，分析问题能力强，良好的职业素养和职业道德；
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