湖州招聘

职位描述：
热线文员职位

工作职责

1.接听热线服务电话，按照要求记录服务需求内容；

2.及时通知相关技术人员处理服务需求；

3.对已服务完成，技术员没有现场回访的客户进行电话回访；

4.接到投诉及时处理，无法解决的投诉及时向上级主管领导汇报；

5.定期对报修及投诉情况进行分析；

6.在日常工作中对报修及投诉频繁或集中的问题保持敏感度，及时总结上报；

7.在工作中不断学习，丰富自己工程方面的知识。


任职要求

1. 普通话标准，吐字清晰，声音甜美。

2. 从事相关客服工作一年以上优先考虑，具备较强沟通能力和投诉处理能力。

3. 熟悉Office软件操作，能够熟练使用EXCEL透视表及基本函数功能者优先。


工作地点：

北京市海淀区北清路156号中关村环保科技园（近温泉镇稻香湖路）

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