湖州招聘

职位描述：
岗位职责：
林肯品牌和品牌承诺
良好理解并掌握林肯的品牌文化，熟知林肯的品牌故事以及品牌承诺
引领客户前往茶歇区，依据客户喜好，适时向客户介绍林肯品牌历史、品牌故事和品牌承诺
林肯尊享服务
良好理解并传递林肯尊享服务理念
通过亲切、温和的语言，让客户体验到宾至如归，没有让交易而带给客户压力
陪同客户，提供以客为主的专属个性化服务
表现出分享精神，周全的回答客户问题，建立一种亲切信赖的关系
林肯之道行为模式
熟悉并掌握林肯之道的行为模式
在客户踏入展厅入口时，微笑热情地迎接客户，并进行自我介绍，获取客户基本信息，初步了解客户的造访目的
以舒适的沟通方式，了解客户的车辆、家庭情况，以及个人喜好等相关信息
通过倾听、观察和交流等方式收集并记录客户信息，注重观察细节了解客户的需求，引荐合适的首席顾问师
业务流程
掌控林肯尊享的客户服务的节奏，将门店内的其他员工如：招待专员、首席顾问师或其它岗位员工介绍给客户，他们也是客户尊享体验的参与者之一
待引荐的首席顾问师介入接待工作后，退回接待桌，将获取的客户信息准确、详尽地录入展厅管理系统内，完善经销店DMS客户档案基础信息，并作为展厅活动通报和分析的基础数据支持
协助首席顾问师完成“交车仪式”
配合首席顾问师，衔接相关服务岗位为客户提供良好流畅的林肯尊享服务体验
在首席顾问师还未出现的情况下，暂代首席顾问师的职责，以热情、友好的方式解答客户关于产品本身以及车辆使用中的各项咨询
为客户和首席顾问师做相互介绍，传达客户的相关需求，帮助首席顾问师与客户建立初步关系
业绩目标
为客户提供个性化服务，保证较高的客户满意度
按照林肯奢华礼宾服务的要求，为客户提供个性化尊享服务
熟悉展厅销售体验整体流程，为首席顾问师提供足够支持，很好地协调能力
岗位要求：
岗位基本要求：
具备汽车行业背景
具有2年以上豪华汽车品牌相关工作经验
仪表端正，举止大方、形象气质佳
具有大专及以上学历
不具备汽车行业背景
具有2年以上奢侈品或高端服务业相关工作经验
仪表端正，举止大方、形象气质佳
具有大专及以上学历
专业技能要求：
具备汽车行业背景
熟悉经销商、汽车行业以及自身工作职责
熟悉高端服务行业礼仪规范标准
熟悉豪华车销售及售后运营流程
了解豪华车的相关产品信息
不具备汽车行业背景
了解该岗位工作职责
熟悉高端服务行业礼仪规范标准
熟悉奢侈品或其他高端服务业的销售及售后运营流程
对豪华车的品牌有一定了解 举报 分享

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