湖州招聘

职位描述：
呼叫中心运营支持经理

上级：呼叫中心总监
下属：预测排班，服务质量，知识库，流程等人
职能：侧重于二线对一线的管理支持

岗位说明：
1.分析呼叫中心月度、年度运营数据（含投诉数据），撰写分析报告。
2.每日监控一线客服行为数据，分析数据得出异常原因，与相关部门沟通，拟定解决办法，优化工作流程。
3.根据一线客服运营的历史数据，预测未来一段时间内的主要运营指标并进行月度排班。
4.针对业务数据规律，建立呼叫中心的数据分析模型，对客服系统提出相关修改意见并向对应IT部门提出信息化需求。
5. 进行呼叫中心内部的服务质量监督，及时处理用户投诉

任职要求
1.本科及以上学历，计算机、统计学、数学等相关专业优先。
2.有话务数据分析经验，有一线客服工作经验优先。
3.熟悉常用的数据分析和建模工具。
4.具备良好的数据分析能力、沟通协调能力、问题解决能力
5.通过COPC认证

工作地点：北京市望京摩托罗拉大厦9层 或廊坊市新奥科技园新奥信息大厦 举报 分享

新奥集团创建于1989年，以创新清洁能源为使命，立志做现代能源体系推动者，成为受人尊敬的全球清洁能源企业。以技术创新为核心能力，为客户提供清洁能源整体解决方案；通过为客户提供泛能网接入服务，搭建相关利益方的价值交互平台，满足客户安全、稳定、经济、清洁的能源需求。
    新奥从燃气业务起步，经过持续的战略升级与产业拓展，构建了能源分销、智能能源、太阳能源、能源化工等相关多元产业。截至2013年12月，集团拥有员工3万人，总资产超过800亿元人民币，100多家全资、控股公司分布于国内20多个省份及亚洲、欧洲、美洲、大洋洲等地区。

发展文化旅游产业

2010年
依托多年的产业积累与新奥遍布各地的客户网络资源，新绎文化旅游集团成立，形成以文化牵引旅游、旅游促进文化、地产提供支持的创新业务组合推进业务发展。

提供清洁能源整体解决方案，推动现代能源体系建设

2013年
在北京、上海、广东肇庆、山东青岛、湖南长沙等多地开展多个能源服务项目，促进城市节能减排目标实现。
2012年
加快国际化进程，成立海外投资公司，在欧美等国际市场开展清洁能源业务探索。
2011年
组建新奥智能能源集团，为客户提供清洁能源整体解决方案，推进节能环保。
2010年
煤基低碳能源国家重点实验室通过验收。生物质能、催化气化、地下气化等多个项目入选863、973及国家科技合作计划。
2009年
成立新奥能源服务公司，依托清洁能源产业基础和领先技术，推进节能减排。
2008年
新奥煤基能源生产“零排放”技术试验中心落成，搭建了煤基清洁能源试验平台，提出系统能效技术体系，研究开发泛能网技术与清洁能源循环生产技术。

战略升级 全面布局清洁能源

2007年
进入太阳能源领域，投资硅基薄膜太阳能电池项目，在全球拓展太阳能集成业务。
2006年
组建新奥科技发展有限公司，围绕二氧化碳资源化开展清洁能源技术研发。
2004年
基于客户日趋多样化的能源需求，新奥燃气开始由单一燃气业务向能源分销升级，探索商业模式创新。
2004年
进入能源化工领域，开发、生产煤基清洁能源产品

走向全国，推广天然气应用

2003年
收购河北威远集团，控股威远生化（600803），进入生物化工领域。
2001年
新奥燃气在香港联交所创业板上市，2002年转入主板（2688.HK）。
1999年
实施燃气外埠拓展战略，通过独资、合资等形式进行产业扩张。在之后的十几年间，新奥燃气的业务扩展到中国100多个城市及海外，覆盖国内用户人口累计超过5500多万人。
1997年
完成股份制改造，注册成立河北新奥集团股份有限公司。

创业启航 情定能源

1994年
气化廊坊市区，成为中国城市公用事业市场化改革的首个成功范例。
1993年
成立廊坊新奥燃气有限公司，正式进入城市燃气分销领域。
1989年
注册廊坊夏利汽车出租公司，正式开始新奥事业的创业历程。