湖州招聘

职位描述：
岗位工作职责：
林肯品牌和品牌承诺
理解并掌握林肯的品牌文化，品牌故事等
能将林肯品牌的一致要求，体现在工作环节
林肯尊享服务
理解并掌握尊享的林肯礼宾服务理念
基于ＣＲＭ平台，考虑如何带给客户尊享体验，确保在客户关键的、特殊的日子里，都会收到来自林肯的问候，包括但不仅限于在节假日、生日等的问候
充分利用ＣＲＭ平台更新客户的基本信息，更加充分的掌握客户的情况，提供到客户针对性的专属服务
林肯之道行为模式
理解并认同林肯之道所要求的执行要素
建立经销商与客户的沟通渠道，时时了解客户的意见与建议，以确保对客户的服务热情、周到
注意文字、语言的使用规范，体现商务水准的同时也不失亲切之感
要求团队成员在与客户电话或沟通（电邮、短信等）时，确保始终微笑，因为即便隔着电话线或网络客户依旧能够体会到微笑与关注
流程管理
协助林肯体验总监，进行经销商客户关系的方案、计划等的制定
协助处理重大的顾客投诉，并跟进投诉处理的客户反馈
确保ＣＲＭ平台的应用稳定，并定期进行系统检查
监督与检查客户的服务预约流程执行情况
与首席顾问师共同处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等
管理林肯门店与林肯中国CRM之间的数据传输并履行相关职责，包括潜客管理、活动管理等
管理林肯门店与林肯中国CRC之间的互动，专注于解决客户疑虑并及时回应客户询问
贯彻实施客户跟进方案，确保客户满意
协调并管理林肯CVP及门店其它满意度衡量标准
业务目标
确保ＣＲＭ平台可用率高
确保信息的及时更新、准确
确保较高的客户满意度
确保较高的内部满意度
岗位要求：
岗位基本要求：
具有本科学历
市场营销或社会学相关专业
3年以上客户关系管理相关工作经验
熟悉豪华品牌汽车知识及市场动态

专业技能要求：
具有五星级酒店服务理念
熟悉客户关系管理体系架构
熟悉社交、数字媒介平台的应用及策略 举报 分享

湖州万林汽车有限公司诚聘