湖州招聘

职位描述：
职位描述
1、负责接听企业级用户来电，邮件，网络报单
2、确认用户问题并对问题进行分类
3、参考知识库为用户提供解决方案
4、将服务单正确派给正确的小组
5、创建内部知识库，掌握并执行有项目规定的SLA/KPI
职位要求
1、大专及以上学历，两年以上工作经验，
2、计算机专业或有IT Service desk工作经验优先
3、日语精通，普通话和英语流利
4、良好的客户处理技巧，沟通技巧，团队合作意识，可以承受在一定压力下工作的能力
5、熟练使用Windows操作系统，熟练使用MS Office的所有产品，有一定的IT相关的故障排查及解决能力，有Service Now开单系统使用经验优先 举报 分享

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