黄山招聘

职位描述：
职位描述：
？ 负责对客户信息完善更新；
？ 负责接受客户需求预约，远程和现场分派；
？ 负责解答客户的业务咨询并进行营销引导；
？ 负责收集用户的投诉信息并及时上报主管；
？ 负责处理线上客户的电话及远程技术支持请求并最大程度减少现场技术支持次数；
？ 负责MA工程师的指派工作；
？ 负责收集客户技术支持请求处理结果的满意度回访；
？ 负责向呼叫中心团队及其他部门提供必要的技术支持和知识分享；
？ 负责客户公司的资料收集及管理工作；
？ 保障呼叫中心的正常运营及日常工作的正常开展；
？ 保障呼叫中心呼损率在允许标准范围内；
？ 处理各种突发事件，并完成领导交办的其他任务任职资格；

任职要求
? 全日制高校专科以上学历，计算机、电子或通讯相关专业；
? 1年以上呼叫中心技术支持工作经验或2年以上IT技术支持工作；
? 熟悉windows/Linux操作系统，熟悉相关操作系统安装、调试、配置和性能调试；
? 熟悉office套装软件的安装、配置和相关故障排除经验；
? 能独立处理网络常见厂商网络设备的调试和故障排除经验；
? 能独立处理打印机等外接设备的调试和故障排除经验；
? 具有高度的责任心、独立工作能力并具备较强的逻辑分析、判断和解决问题能力；
? 具有良好的沟通协调能力、学习能力、团队精神和服务意识；
? 具有良好的业务理解能力和分析能力；
? 具有良好的工作态度，乐于分享；
? 具有强烈的进取心、求知欲。 举报 分享

群思科技（北京）有限公司2001年7月成立于中国首都北京，企业致力于提供专业的计算机技术服务和培训服务，群思科技包括北京、上海、广州、深圳、成都、中国香港和新加坡7个机构，同时在中国大陆区提供将近60个城市的技术服务支持。

群思科技目前在中国为超过500家外资企业和在华分支机构提供专业的计算机技术服务支持，另外有30多家基金公司也选择群思科技提供计算机服务支持。

群思科技拥有将近200名专业水平的技术和管理队伍，实行服务人员全员职业技能认证制度，其中认证服务工程师50多名，这些工程师在服务的客户中得到了用户的高度评价和肯定，服务响应时间和一次问题解决率在行业领先。

群思科技愿景：致力于成为行业领先的IT专业服务企业。用责任心、技术、流程和规范，使我们的用户任何时间、任何地点都能及时得到群思科技专业IT服务支持，保障用户业务稳定、持续和增长。