呼叫中心运营主管
安徽正德人力资源咨询有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期:2014-12-24
- 工作地点:合肥
- 招聘人数:若干
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:本科
- 职位月薪:6000-7999
- 职位类别:客服主管(非技术)
职位描述
主要职责:
- 不断完善落实呼叫中心的各项管理规章制度,不断提升呼叫中心规范化管理和标准化作业标准;
- 制定科学合理化的班组长、座席员工KPI考核标准,并落实到实际工作当中;
- 良好的文字表达及逻辑思维能力,定期提交各类运营管理报告;
- 负责呼叫中心现场运营管理,确保各项工作高效有序进行;
- 优秀的沟通能力,不断推动呼叫中心服务文化的落实;
- 安排、督导及协调各班组的工作,保证座席员工的合理分配及工作饱和度符合业内及呼叫中心要求;
- 定期与班组长、员工沟通,不断提升员工满意度;
- 策划组织与团队精神、归属感有关的集体活动,丰富员工的精神文化生活;
- 能够及时解决各类突发事件,完成上级领导交办的其他工作;
- 具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担责任,较强的抗压能力。
任职要求:
- 本科及以上学历;
- 三年以上呼叫中心工作经验;
- 担任过通信行业呼叫中心班组长、值班长等岗位者优先;
- 熟悉国家有关呼叫中心的各项标准及要求;
- 掌练掌握各类办公设备;
- 具备良好的商务礼仪;
- 做事认真负责、原则性强;
- 具有较强的文字表达能力、逻辑思维能力、沟通表达能力和团队领导能力。
公司介绍
安徽正德人力资源咨询有限公司是博思创业(北京)管理咨询有限公司在安徽设立投资的子公司,目前是安徽地区唯一一家全省性从事于劳务派遣、业务外包、猎头服务、HR咨询、管理培训、人事代理等综合性人力资源服务公司,在安徽各地市均成立了市分公司,总部设在合肥。为适应知识经济时代新生产力的发展,适应服务产业结构变革性调整的新趋势,适应中国新型经济增长方式的需求,正德公司立足安徽,以人力资源综合服务为主业,努力培育人才、资源、网络、规模和经验于一身的竞争优势,力争打造成为具有核心竞争优势的人力资源综合服务提供商。正德公司目前主要服务于安徽移动等大型国有企业,为其提供专业化的人力资源综合服务。