黄山招聘

工作内容描述：
1、录音监听方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题，将共性问题进行汇总。
2、根据相应质检标准将录音内容，问题填写至日报、周报、月报记录表中。
3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导，并制定改进方案，根据改进方案进行业务跟踪，得到反馈结果。
4、客观、公正的及时发现业务中存在的问题并进行纠正。
5、认真做好质量检查工作，注意收集、汇总优秀录音案例及典型录音案例并可以辅导人员进行录音分享。
任职要求：
1、具有运营培训质检经验，可以完善运营业务人员的培训计划及服务质量规范。
2、负责运营业务人员的电话质量监督及控制，并可按日、周、月进行汇总及分析、反馈，编制质检报告，对有问题人员进行辅导。
3、制作各类培训课件、对员工的产品业务知识、服务技巧、话术等可以进行详细的培训辅导。
4、具备一定的沟通技巧，对问题有敏锐的洞察力，具有高度的责任心和工作激情，工作认真，抗压能力强。
5、以公正、公开、公平为处理原则，心态平和。

“去哪儿”（*********）成立于2005年5月。是中国领先的在线旅游媒体。由梅菲尔德(Mayfield)和金沙江创投共同投资支持的。到2008年11月底，“去哪儿”的独立用户访问量已突破2,600万。

对于在线旅游尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“去哪儿 ”（*********）认识到在线旅游市场中的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”（*********）的出现，并凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。“去哪儿”（*********）必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。

“去哪儿”是您通往全球发展最快、潜力无穷的中国旅游市场，以及接触到广大在线旅游消费者的通行证。在未来的几年内，中国人将继续保持令人惊叹的消费力，前往世界各地进行商务与休闲旅行。

作为中国领先的旅游搜索引擎，我们已被广泛地认可为旅游媒体行业中的佼佼者。我们熟悉不断变化的中国消费者，更重要的是，我们了解消费者的需求，更知道如何有效地将广告主的信息，传递给这些独特和高质量的新一代消费者。

我们的目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。同时，我们帮助广告主有效地针对这些高质量的具有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众并在竞争中赢取先机。