黄山招聘

会员服务主管（9-12K，28岁以上，男女不限）

岗位职责：

1、根据公司经营目标与战略，建立售前、售中及售后服务体系，制定礼仪标准、培训课程开发，定期赋能一线人员，并确保体系具有良好的可扩展性，以更好进行会员管理及满意度提升；

2、组织实施门店人员的培训工作，提高门店服务意识，为花间堂品牌树立良好的形象；

3、制定并优化销售服务监管制度与服务评比制度，对门店服务进行监管并定期出具门店服务监管报告；

4、制定大客户的维护标准，负责大客户的信息建档与客情维护，提升客户满意度，并能基于客户使用场景和延展需求，挖掘客户价值与服务机会点，增强客户粘性；

5、负责大客户会员定制服务的策划及落地执行，负责会员专属活动的开发、执行、创新等；

6、定期进行会员调研，收集会员反馈制定会员关系维护方案及沟通策略；

7、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理，按公司要求对服务的客户进行客户关系的维护。

任职要求：

1、大专及以上学历，形象气质佳；

2、优秀的服务意识，有解决疑难问题的经验技巧；

3、有客户会员或服务管理3年以上工作经验；

4、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，具备较强的分析总结能力；

5、协调沟通能力出色，具备创新和团队精神，乐观积极，独立担当；

6、从事过商业购物中心或百货高端会员接待服务、国内外品牌酒店、邮轮、航空公司工作经验者优先；

7、掌握会员服务各项业务标准化操作程序、知识，了解顾客心理和推销技巧。

杭州瑞合品牌管理有限公司创立于2006年，聚焦于新零售领域。企业下设营运中心、品牌产品中心、人力资本中心以及工程、物流、开发、IT、财务、行政、采购等部门，完善的组织架构为企业的高效运营奠定坚实的基础。
旗下自有品牌“花间堂”是业界首创产品+服务商业模式的美肤连锁服务公司，其创新的商业模式重新定义了行业标准，构建了强大的端到端解决方案提供能力，并在单店营收方面持续领先，2017年5月份江苏苏州金鸡湖路欧尚店销售额达62.57w，2018年销售额达4亿。截止2019年8月，总门店达500+家。