黄山招聘

1.负责客服呼叫中心团队建设、搭建知识库，整体运营和管理

2.负责客服人员培训及业绩评估工作，确保服务质量，

3.负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范，保证客户满意度

4,制定客户投诉等相关工作流程和工作规范，并指导和监督

5.收集反馈市场动态，起草反馈报告和其他分析报告

职位要求：

1.大专以上，具有客服呼叫中心管理作经验，沟通能力、协调能力、规划能力强

2.  熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营，善于把握客户心理，有强烈的以客户服务为中心的意识，有较强的客户服务危机处理经验；

3  有客户关系管理能力，有较强的抗压能力、情绪管理能力、服务意识、亲和力，以及数据管理分析及报告撰写能力；

4  很强的逻辑思维，分析，组织和激励能力；

5 .2年以上呼叫中心客户服务团队管理经验，汽车行业呼叫中心团队管理经验优先录用。      

红鹅信息科技有限公司总部位于上海，着力打造“红鹅车邦”品牌，提供汽车后市场综合服务，采用互联网+汽车后市场连锁门店的商业模式，通过建立O2O线上平台，线上线下整合运营，构筑红鹅养车、红鹅汽链、红鹅汽车金融、红鹅汽车交易等业务平台。公司从服务地区客户出发，下沉式渗透，立足广大三四线城市，拓展全国城镇汽车后市场，满足车主对标准养车、品质服务的消费需求。公司致力于成为中国汽车后市场专业连锁服务领军企业之一，打造全国现代服务业标杆企业。