黄山招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责管理呼叫中心现场运营指标，能发现异常指标的问题及改善措施的落地；
2. 负责呼叫中心质量监督，质检将对质检结果进行分析，改善方案的输出与落地； 持续优化质检标准，并定期完善话术体系；
3. 负责终端产品技术支持工作，技术问题处理与跟踪，对手机、路由器、穿戴等终端产品的常见问题能快速定位，输出有效方案，并针对TOP问题，定期开展培训；
4. 负责受理客户投诉，解决客户所提出的问题；能发现投诉的共性问题并输出针对性的可落地实施方案；

任职要求：
- 教育背景：大专及以上学历；
- 工作背景：有投诉处理经验者，呼叫中心质检经验者，手机行业的开发、维护、售后、客服技术支持经验优先，优秀应届生亦可；
 - 熟练流畅的口语表达，普通话标准，文字表达能力强，沟通能力及协调能力强；
- 耐心、细致、踏实、严谨，具备强烈的工作责任感和抗压能力；
- 具有较强的计划和自我管理能力，良好的服务意识、团队合作精神，服从上级对工作的安排，具有较强的主动性和学习意识；
- 熟练使用Office办公软件；

“前程无忧”(Nasdaq: JOBS)是国内集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构。提供包括招聘猎头、培训测评、项目承揽及人事外包在内的全方位专业人力资源服务，于 2004年9月，前程无忧成为在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业，是中国具影响力的人力资源服务供应商。
如下招聘岗位服务与前程无忧承揽的：“华为手机营销项目”