黄山招聘

职位描述：
岗位职责:

1、编制部门的工作目标及计划，并分解落实；
负责安排一线客服员工的班次，考勤和业绩考核工作；
负责部门各项管理职能实施的监督检查；
负责部门与其他部门的工作衔接和配合；
2、协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证客服的服务工作质量；
负责进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况；
3、 为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；
负责汇总并整理日益增加的客户需求和问题，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
负责汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
4、完成领导交办的其他工作；

任职资格:

1、大专及以上学历；
2、了解客服中心内部流程；
3、熟悉客服中心管理制度；
4、客服部工作3年及以上工作经验；
5、有1年以上20人团队管理经验；
6、能熟练使用EXCEL、VISIO、PPT等常用软件；

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关于美菜

2014年6月6日，北京云杉世界信息技术有限公司成立，美菜品牌应运而生。
作为中国餐饮供应链杰出服务商，美菜一直致力于用前卫的理念和先进的科
技改变落后的中国农业市场，专注为全国近千万家餐厅，提供全品类、全程
无忧的餐饮食材采购服务，“买菜卖菜上美菜”深入人心。
目前，美菜以惊人的发展速度在全国扩张，2018年4月，硅谷全球数据研究机
构PitchBook公布，全球共有16家公司（其中包括4家中国公司）成功跻身
“独角兽”，美菜赫然创造业界神话。2018年9月，估值70亿美元。

美菜使命：让老百姓生活更简单

美菜愿景：
让天下的餐厅没有难做的生意
为8亿农民谋幸福
让13亿中国人吃上放心菜
共创快乐云杉，一路欢笑100年

美菜价值观：
客户***： 使命要求，明确方向，以客户为导向
担当、拥抱变化：展开双臂，肩担责任，同时拥抱变化
勤俭、诚信：根基，双脚扎在泥土里，才能顶天立地
热爱：核心，一颗赤子心，由内而外激发其他6个价值观
持续成长：外环不断循环，自我完善；成为生态