黄山招聘

职位描述：
岗位职责:
1. 负责标准化流程跟进实施、落地监控
2. 负责客服电话及IM端服务质量监控
3. 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录,及时准确的将投诉信息转给相关部门
″ 整理客户咨询解答及投诉处理记录表，填写《客户投诉跟踪及分析表》进行数据分析，并与上级及相关部门进 行研讨
5. 对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议
6. 客户投诉、客户需求测试等报告结果分析
7. 定期进行客户回访，开展客户调研，填写《问卷设计表》和《调研结果分析表》
8. 进行月工作总结汇报，填写《客户满意分析表》以及《客户服务评估表》
任职要求:
1.大本以上学历
2.8年以上工作经验，其中5年以上旅游（或旅游服务管理）行业工作经验，1年以上部门管理经验（带团队）
3.对于国内旅游市场有一定的认识度，了解至少3-5个目的地的产品结构和当地旅行社特色
4.有极强的沟通、协调能力，可以在多部门之间协调工作，推进项目发展
5.有较高的应变能力，可以在外部沟通上进行商务洽谈
6.有一定的旅游产品竞品分析能力
7.对于天猫运营有了解者优先
8.对于旅行社财务有了解者优先
9.对于目的地拓展有经验者优先 举报 分享

盈科美辰国际旅行社有限公司 (简称"盈科旅游")，是隶属于北京盈科环球控股有限公司旗下的旅游品牌。盈科旅游总部设于北京，目前已在国内超过20个核心城市落地分公司以及主要出境游国家落地海外子公司。公司依托于强大的集团背景，以“最具创新性的旅游服务”为核心竞争力，服务涵盖“跨境旅游、商务考察、留学游学、移民置业、海外医疗体检、景区投资运营管理、旅游衍生品研发运营”等项目，力图打造全球最领先的B2B综合服务商。
盈科旅游在旅游产业飞速发展的背景下，提出“四轮驱动”新模式，通过品牌驱动、互联网驱动、资本驱动、股权驱动，以新思维拥抱旅游行业，以互联网推动旅游市场升级，以资本促进旅游市场共同发展，以股权模式实现所有合作伙伴的旅游资产证券化为品牌优势，以打造让用户尖叫的“个性化产品+VIP服务”为核心诉求，通过全球布点、多产业融合、多渠道推进等优势，建立专业化分工协作标准和专业化旅游服务体系，全面实现多方共赢。