呼和浩特招聘

一、岗位职责
1、团队日常管理工作，制定电话客服及在线客服的服务流程，规范岗位职责，完善客服管理制度，提高客户满意度；
2、负责客服团队的培训与考核，掌控客服服务质量；
3、进行员工绩效管理及激励工作, 协助本部门的团队文化建设；
4、负责整理、分析各类数据信息，并进行数据存档，完成团队的周、月、季、年等工作报表；
5、关心员工，及时了解员工心理动向，帮助员工调整好心态，打造高效率团结的客服团队，做好上级领导与员工之间沟通的桥梁
6、妥善处理突发事件，协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈，反馈客户建议；

二、任职要求
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、熟练使用办公软件，有较强的逻辑思维，具备随机应变及统筹管理的能力；
3、熟悉客户服务管理流程，具有较清晰的管理思路；
4、1-2年以上客服管理经验，熟悉相关客服团队管理流程；
5、从事过客户二次开发、余额消耗、竞价等客服管理工作者优先考虑；
6、电子商务相关工作经验者优先；

公司名称：内蒙古国风网络技术有限公司-呼市总公司
公司地址：内蒙古呼和浩特市新城区中山东路6号金天帝广场23层（新世纪广场西侧）
公交线路：乘3路、4路、29路、54路、59路、61路、89路、青城1号线、青城2号线等，到新世纪广场站下车即到
联系人 ： 刘女士

联系方式：13674755032

邮箱：hr@nmgf.net
公司主页：www.nmgf.net

公司名称：内蒙古国风网络技术有限公司-包头分公司
公司地址：包头市青山区万达广场写字楼A座14层1410室
联系人 ：许女士
联系方式：15848388478/0472-5198360/5198260
邮箱：bthr@nmgf.net
公司主页：www.nmgf.net