黄石招聘

职位描述：
1、 负责组织制定医院客服管理制度及工作计划，对所属医院客服工作进行质量检查、控制及指导。
2、 负责制定客服部的各项制度，规范客服部的各项工作。负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。
3、 负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训。
4、 负责管理、安排本部门的各服务项目的运作，如会员的维护。
5、 负责对医院的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作。
6、 负责定期对所服务的客户进行不同形式的咨询、访问、回访。
7、 负责对重点客户关系的维护。健康关怀和健康管理等。
8、 负责对客户有关医疗或服务质量投诉与意见处理结果的反馈。
9、 负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。
10、 努力提高客户服务质量，加强对客服人员的职业道德和职业形象教育。
11、 有效监督各岗服务工作，协调处理各突发事件，应激事件及投诉，帮助提高工作效率。
12、 有效督导客服部部门主管工作的监督和指导。

台湾籍客服总监，优先考虑！福利待遇优厚。 联系人：李主管 联系方式：0714-3059992 非诚勿扰！ 举报 分享

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