成都招聘客服中心坐席

客服中心坐席

富登小额贷款（四川）有限公司

公司规模：500-1000人
公司性质：外资(非欧美)
公司行业：金融/投资/证券

职位信息

发布日期：2021-06-04
工作地点：成都
招聘人数：1人
工作经验：在校生/应届生
学历要求：中技
语言要求：不限
职位月薪：4.5-6千/月
职位类别：客服专员/助理咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

客服中心坐席：（工作地点： SAC，合同签署：与外包公司签署聘用合同，月薪4000左右）

教育背景

大专及以上学历

经验及技能

1）至少一年呼叫中心工作经验

2）优秀的沟通能力

3）良好的电脑操作能力

4）愿意在压力下工作

5）积极主动，良好的团队合作精神

坐席服务内容：

1、电话处理

1）按时登陆客户服务系统及call center系统，检查每日工作准备

2）及时处理客户来电咨询，完成咨询登记，工单建立等

3）不定期对规定名单进行外呼营销，推介产品，并对需求客户建立工单

4）定期完成满意度调研，包括名单的准备，分配，执行及录入工作

5）根据公司流程处理负面反馈。

6）临时性的调研：包括名单的筛选，分配，执行及跟进等工作

2. 网站维护：处理所有网站申请，包括收集，回复，跟进，记录，归档等工作

3. 微信平台维护

1) 按时登陆多客服端，执行在线客户问答

2) 处理微信留言，产品申请及跟进客户需求，建立工单

4. 发送短信：根据需求对定向客群发送短信

a) 完成业务报告：按时完成规定报告

b) 临时性的外呼活动：根据甲方需求，对特定客户进行电话跟踪或者访问。

坐席服务标准：

工作时间：5*8小时工作制，每日工作时间遵循甲方工作时间(9:00-18:00)

服务语言：普通话

来电要求：

1）所有来电的接听在10秒内接听数量需占整体数量的90%；

2）所有来电的接听率不低于90%

3）所有来电接听质量不低于9.5分

外呼要求：根据每次外呼名单具体定，包括每日有效电话数量，外呼电话服务质量等。

满意度调研及临时性项目：

1）根据名单完成每日工作量

2）有效完成调查问卷

3）电话质量不低于9.5分

网站维护：所有要求需在24小时内提供处理（周末除外）

微信维护: （周末除外）

1）在线服务：30秒接入

2）非在线服务：24小时回应

其他支持：

1）提供服务人员免费专业培训，培训后进行上岗测试，通过测试后方可以上岗操作。培训及上岗测试时间最长1个月。

2）提供服务人员所需办公场所，电话，系统支持。

3）提供日常专业培训以加强服务人员工作质量。

职能类别：客服专员/助理咨询热线/呼叫中心服务人员

公司介绍

富登小额贷款（四川）有限公司，是由新加坡淡马锡控股旗下富登金融控股（**************************）出资成立，经有关部门审核批准注册登记的外商独资的专业资金服务公司，致力于为国内中小企业和小业主提供简洁、便利、快速的小额资金服务，并建立长期双赢的合作关系。

富登信贷高层管理团队均来自知名外资及本地金融机构，我们已经成功在一些发展中国家开展了小额信贷业务，包括印度、印度尼西亚、马来西亚和巴基斯坦等。

富登信贷秉承母公司全球一贯以人为本的企业文化和人力资本理念，为员工提供富于激情、积极健康的工作氛围；有竞争力的全面薪酬福利体系；成熟的培训发展系统；以及在事业上快速成长的机会和渠道。真诚期待各界精英加入，共同创造崭新的事业，分享成功和喜悦！

更多详情，请访问公司网站：**************************
公司地址：成都市锦江区人民东路六号四川航空广场11层
电话：028-84708801

联系方式