黄石招聘

客服经理（移动项目）
【岗位职责】
1、收取及审阅每天投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2、制定安排本部门员工班次，负责对本部门员工的工作做出安排、指导、监督及考核；
3、准时安排客服向业主派发费用缴费通知，并跟进突发事件等；
4、负责组织物业系统管理体系、流程、制度、管理标准、作业指导书的建立、完善和优化，负责培训和运行过程监督管控；
5、负责客服专业的管理体系的运行监管，编制并完善客服专业的品质检查标准与方法，定期组织开展客服现场检查工作，并及时出具检查报告，督促、跟踪改进进程和结果的验证闭环；
6、负责客服条线典型案例的收集整理和知识沉淀，负责客服条线培训专项课程的开发，定期对项目客服人员开展客户技能和业务知识的专项培训和工作交流，提升物业管理服务品质和档次；
7、负责物业系统年度大型社区活动方案的整体策划等；

       深圳市特发集团有限公司成立于1981年8月1日，是深圳市***成立的国有大型综合性企业集团。特发服务股份有限公司是深圳市特发集团有限公司控股企业，公司成立于1993年，注册资本1538万元。国家一级物业管理企业资质。
      【特发政务】：隶属国企深圳特发集团公司“深圳市特发服务股份有限公司”的全资子公司，为响应国家“十三五”规划，更好地拓展在政府公共服务外包领域的市场，创新服务模式。2015年8月，特发服务股份有限公司注册成立了“深圳市特发政务服务有限公司”，并在武汉成立了分公司；是全国***政府公共政务服务企业。 2014年年初开始参与武汉东湖新技术开发区行政服务改革工作试点探索和配合实施，并于2015年6月正式向武汉东湖新技术开发区政务服务中心提供工商业务外包服务的试运行管理与服务。主要服务业务有工商(商事业务)、税务、产业投资、社保、出入境、不动产登记及其他社会类、经济类服务配套服务业务。业务涉及综合管理、热线咨询、前台咨询、业务帮办、窗口受理、档案管理、数据录入、参观接待、内勤保障、党建、建设监察等事务性岗位。
 截止到2017年初，公司业务拓展有武汉东湖新技术开发区政务中心、武汉经济技术开发区(汉南区)政务中心、武昌区政务中心、洪山区政务中心、黄金山经济开发区政务中心、荆门政务中心等，涵盖武汉、黄石、荆门等地区。
      【特发服务】：武汉分公司于2012年3月正式成立，公司前期主要担负着华为武研所办公写字楼的物业管理工作。经过多年的耕耘，特发物业立足于武汉，以服务为基础，先后接管了华灿光电、中信设计院、中国移动湖北分公司、万普拉斯、东湖新技术开发区管委会、软通动力、赛意项目、京东项目，在5年内发展到管理面积接近100万平方米。
目前武汉在职员工1600余人。