黄石招聘

职位描述：
工作职责
1、负责策划、建立、完善客服部的管理制度、业务标准及操作流程，根据公司实际发展状况不断调整和优化内部的管理流程和规范；
2、管理客服部整体业务运营，包括不限于呼入、呼出电话，监督呼叫中心现场管理，合理调配坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、负责客服部协同产品、市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，不断提升业务准确率和服务效率，使得整个客服部达到高水平的客户满意度；
4、建立客服部坐席的业务培训和绩效考核制度，组织开展案例学习，定期召开业务总结会议，不断提高员工技能和专业服务水平；
5、负责客服部持续性及临时性项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。

任职资格
1、大专或以上学历， 有行业经验者优先；
2、3年以上呼叫中心团队管理经验，至少带过100人团队；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户问题处理技巧和经验；
4、良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5、有较强的语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6、有较强的服务意识及责任心，工作热情富有耐心，有积极进取的精神，敢于接受挑战；
7、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案；
8、较强的沟通能力，客户服务技巧；
9、熟悉CRM系统及呼叫中心话务系统；
10、熟练运用办公软件(Word,Excel,Power Point)。

即有分期创立于2014年，是中国领先的消费金融品牌，以发展普惠金融为己任，利用线下消费场景积累的海量用户数据，依托大数据风控的技术优势，为年轻时尚人群提供轻松便捷的金融服务。经过将近3年的发展，即有分期业务已覆盖全国200座城市，合作商户10万家，累计服务了1000万的用户，并荣获2016年金贝奖“最具价值消费金融品牌”、2017年金贝奖“最受欢迎消费金融品牌”、第一财经金融价值榜“***行业影响力消费金融品牌”，以及新华社“2017最有影响力消费金融品牌”。
2015 年5 月，即有分期完成大额A 轮融资，纽交所上市公司，诺亚财富集团旗下母基金歌斐资产成为公司第二大股东；2016年6月，即有分期顺利完成B轮融资，由在金融及创新服务等领域有着丰富的投资成果的安赐资本领投。2017年7月，即有分期成功完成C轮大额融资。资本引入为即有分期在消费金融行业的快速发展奠定了坚实的基础，也体现出投资者对于即有分期的充分认可。
未来，即有分期将通过多样化的智能服务平台，为传统金融覆盖不到的年轻时尚人群提供“便捷、安心、贴心”的消费金融服务，提升他们的生活品质。