黄石招聘

职位描述：
岗位主要职责：
1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及 时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉；
2.负责协调客户与商铺关系，根据公司上门服务制度及工 作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责 中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4.熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法 规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家 标准或行业标准；掌握商场产品知识（如品牌、产地、材 料、特征及资质等）；
5.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；
6.整理客诉台帐，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料 备案存档，优化商场客诉处理流程；
7.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
8.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1.两年以上零售业商场同等岗位工作经验；
2.熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》 能灵活加以运用；熟练使用相关办公软件；
3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和 团队合作精神；
4.勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强。 举报 分享

红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，截止2018年12月31日，红星美凯龙共经营359家家居商场。先后被授予“全国文明单位”“cctv十佳雇主”等称号，连续5年跻身中国民营企业500强前50位
2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市（股票简称：红星美凯龙，股票代码：01528）。
2018年1月17日，红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市（股票简称：美凯龙，股票代码：601828）
红星美凯龙一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌，2020年进入世界500强”的企业愿景而不懈努力。

所有应聘岗位均购买五险一金，免费提供午餐。

电话：0714-3860911