葫芦岛招聘

职位描述：
教育程度
大专以上学历，汽车或相关专业
经验
3年以上汽车维修工作经验，至少1年的服务管理经验
特殊知识
具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论知识和汽车维修知识
技能
具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照

1. 协助服务总监制定部门工作计划和策略，并及时更新
根据公司下达的售后任务和部门现有水平，协助服务总监制定服务营销计划
将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划
根据客户反馈信息，调整服务计划
维修产值
维修台次
2. 负责组织开展服务营销活动
拟定服务营销计划
向服务顾问布置具体工作
协调监督服务顾问工作情况
根据客户反馈信息，调整服务计划
维修产值
维修台次
预约率
精品附件销售额
飞行检查分数
3. 全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标
负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审
管理和指导前台接待人员的接待活动
在涉及前后台矛盾时，指导车间协调进行后台资源的协调，保证小组内前后台合作的顺畅性
外出救援满意度
奔驰CSS分数
客户投诉量
客户投诉及时解决率
4. 维系与客户之间的联系
定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量
重点客户的开发与维护
培养忠诚客户，降低客户流失率
重点客户流失率
客户档案完整性
5. 负责与备件经理、技术经理沟通
负责与备件经理联系，解决维修所需的备件
在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持索赔业务员的工作
维修按时交车率
索赔通过率
6. 其他工作
完成服务总监委派的其他临时性工作 举报 分享

鞍山四隆之星汽车销售服务有限公司（以下简称“公司”）于2008年10月28日正式开业，公司致力于把奔驰汽车及其国际化标准的“星徽”服务理念引入鞍山，并成为并保持辽宁地区最优秀的高档汽车经销商和服务中心。
公司成立以来取得了骄人的业绩和较高的客户满意度，赢得了奔驰厂家的信任。公司的目标是通过锻炼优秀的团队，以提供优质的产品和服务达到最高的客户满意度和市场占有率；公司的使命是让我们的股东成为最骄傲的股东，让我们的客户成为最满意的客户，让我们的员工通过努力, 过上令同龄人羡慕的生活；公司的主旨是让员工不断地超越和愉悦。