葫芦岛招聘

职位描述：
一、岗位职责
1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
二、任职资格
1、 大专或以上学历，英语水平良好者优先；
2、 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

工作地址
绥化市四中北侧抚顺佳园 举报 分享

上海友园实业有限公司百科
上海友园实业有限公司于2011年在上海嘉定成立，注册资金5000万元。公司以“道本生活”为核心理念，以“处下守静”为公司的核心文化。致力于把自身打造成为顶端客户高品质精致生活解决方案的供应商。
一、企业简介
上海友园实业有限公司从15人白手创业至今已拥有200多名员工，42个法人合作单位，业务遍布哈尔滨、长春、沈阳、大连等东北三省主要城市。公司不断进行产品创新和服务改进，积极开发国内外市场，集成全球富人圈子的***流行品和国内有传承文化的手工艺品。自2015年起，公司开始着手打造顶尖生活服务团队，重点向高端客户提供定向服务。现正装修中心体验店及百余家高端场所的异业联盟合作伙伴。2018年计划扩展到东北及华北每个一线城市都拥有中心体验店，以及数百家高端场所的异业联盟合作伙伴。
通过上海友园实业公司秉承“道本生活”的核心理念，不断创新产品和服务，让消费者充分体会生活“本该如此”。

公司名称上海友园实业有限公司
外文名称daolife
总部地点上海嘉定
成立时间2011年
经营范围电子商务，家居用品、工艺品、厨卫用品、体育用品、办公用品、家用电器、电子产品的销售等
公司口号道本生活——生活本该如此
年营业额6500万（2016年）
员工数200人（2017年）
官网http://www.daolife.net

二、品牌理念：
道本生活是上海友园实业有限公司于2017年开发的自有品牌，线下线上共同运营。线上通过道本生活自营的网络平台直接销售，线下和百余家高端场所建立异业联盟。以“道本生活——生活本该如此”为口号，专业为中高端客户打造高品质精致生活。
生活的确是以人为本，最高境界是以道为本即道本！
人，世间万物的一种，所以人不能胜天。
道，世间万物的内在客观规律，不以人的意志为转移。
而人对世间万物的理解极为有限。为人做事成功的前提须要遵循道的客观要素，因此，生活，以道为本。这就是我们提倡的“道本生活”。