葫芦岛招聘

职位描述：
职位描述：
协助营运解决重大顾客投诉，提升顾客对各品牌的产品和服务的满意度，保护公司品牌形象同时保护公司的合法权益。
工作职责:
– 负责市场顾客关系规划、系统工具制定、分析工具制定、危机培训规划工作
– 作为常设危机小组成员，负责重大危机时的组织协调及汇报沟通
– 依据危机处理流程协助营运部解决顾客抱怨和由此引起的危机
– 维系与本地消费者协会的良好关系
– 与本市场律师和RSC法律部协调处理有关客户投诉的法律诉讼
– 公众责任/产品责任理赔
– 为营运提供顾客投诉处理技巧和流程的培训，提升餐厅处理顾客投诉的能力
– 月报整理/文案工作
任职要求：
大学本科以上学历，主修行政管理、法律或相关专业
经验（其他资质要求）：
– 5年以上相关工作经验，其中至少3年以上企业顾客服务等相关工作经历
– 良好的人际沟通能力和语言表达技巧
– 具有培训资料编写能力和丰富的培训技巧
– 有较强的服务意识，性格开朗，团队观念强。
– 成熟、冷静、沉稳
– 能够熟练使用一般办公电脑软件
– 具有较强的心理素质及自我心理调节能力，抗压能力强 举报 分享

百胜餐饮集团中国事业部于1993年在上海成立，为中国大陆直营、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜宅急送、东方既白及小肥羊餐厅提供营运、开发、企划、财务、人力资源、法律及公共事务等方面的服务。

至2015年8月底，百胜集团在中国大陆1000多个城市和乡镇拥有4800余家肯德基餐厅，在380多个城市拥有1400余家必胜客欢乐餐厅，此外，百胜还开设了284家必胜宅急送、近20家东方既白和250余家小肥羊餐厅。中国百胜餐厅总数目超过6800家，员工总人数逾41万，中国百胜已经成为百胜餐饮集团在全球发展快、增长迅速的市场。

自从1987年进入中国市场，百胜集团一直谨记企业社会责任，秉承回报社会的宗旨，积极支持慈善事业，以关爱社会作为企业核心价值观之一。20多年来，百胜用于公益方面的捐款已超过5亿元人民币。

百胜餐饮（沈阳）有限公司成立于1994年，隶属于百胜餐饮中国事业部，负责辽宁省、吉林省、内蒙古通辽、乌兰浩特地区的业务管理。
    
长春：
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