葫芦岛招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据数据分析表制定客服全月/年KPI考核指标；
2、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的需求，进行分析向运营提出合理化建议；
3、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量；
4、负责客服部的排班、培训、绩效考核管理、快捷设置等日常工作，给客服团队提供引导、支持并监督；
5、负责处理客户投诉，跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案；
6、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会；
7、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决。带领客服团队做好日常销售及服务工作，并完成目标；对接运营部门传达并执行活动方案；
8、对接售后部门完善服务流程。推动团队业绩增长，制定完善的服务与目标体系，提升公司品牌

任职条件

25-30岁，对电商了解，2年以上的管理工作经验，相关领域从业者优先；
较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
熟练使用办公软件，并具有数据分析能力
具有较强的沟通表达能力以及书面表达能力
亲和力强，工作态度积极，对工作认真负责、踏踏实实有韧劲、吃苦耐劳 举报 分享

拉卡拉集团成立于2005年，是联想控股成员企业,目前下辖个人支付、企业支付、征信、小贷、保理、P2P交易平台等多家子公司，2014年集团各项业务年复合成长率超过100%，拥有近1亿个人用户和超过300万企业用户。
 ？？？？？？拉卡拉商务服务有限公司为拉卡拉集团旗下全资子公司。公司总部位于上海，在北京、天津、广东、四川、江苏、浙江、山东、辽宁等三十多个省（直辖市、自治区）设有分支机构，商户服务网络遍布全国。公司以商户服务为己任，秉承“让支付更简单”的经营宗旨，立足于支付业，坚持创新，满足客户多样化的需求，提供安全、快捷的服务体验，为客户创造更大价值。
拉卡拉商户服务有限公司从事我国领先的专业化收单服务，交易规模排名全国前三，为全国300个城市的300万商户提供收单服务、增值服务和行业解决方案；通过完善的拉卡拉支付平台体系，不断丰富、创新收单产品，拓展增值服务；致力于为商户提供专业化与全方位的收单服务，全面满足国内、外银行卡的刷卡需要。
拉卡拉官网：www.lakala.com