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投诉主管 (职位编号:feihe000614)

黑龙江飞鹤乳业有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2020-09-08
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

岗位职责:

1、负责客户投诉管理工作标准的制度编制和执行,确保客户投诉解决及时,不断完善投诉处理流程、标准、权限、规范,整体把控执行情况;
2、从投诉中发现业务中存在的具体问题,推动服务和流程完善,并对特殊问题进行汇总上报;
3、负责编制投诉报表和投诉分析报告,并及时跟踪异动数据,及时向相关部门提出预警;
4、对客诉团队核心考核指标负责。



任职资格:

1、本科及以上学历,具有3年以上客诉类相关行业经验;
2、具有较强的数据分析能力、需求分析能力、沟通表达能力和分析判断能力;
3、具有较强的服务意识,能应对突发事件及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力;
4、熟悉危机公关和法律相关知识。

职能类别:客服主管

公司介绍

飞鹤始建于1962年,从“鹤城”齐齐哈尔起步,是中国***的奶粉企业之一。2019年11月中国飞鹤港股上市,截至目前市值破千亿。58年来,飞鹤一直专注于中国宝宝体质和母乳营养研究,引领行业开创多种提升奶粉对中国宝宝体质适应性的技术、配方与工艺,潜心打造“更新鲜、更适合”的高品质奶粉。

飞鹤以极具前瞻性的眼光,不惜成本用10余年时间,在北纬47°世界黄金奶源带上打造了***个婴幼儿配方奶粉专属产业集群,实现了从源头牧草种植、饲料加工、规模化奶牛饲养,到生产加工、售后服务各个环节的全程可控。

飞鹤始终将科技研发作为企业发展的重中之重,以中***乳为“黄金标准”,整合全球研发资源,打造两国四地研发平台,只为研制更适合中国宝宝体质的奶粉。

2018年飞鹤成为国产奶粉行业***突破百亿的企业。未来,飞鹤将持续坚持“更适合中国宝宝体质”的战略定位,为中国消费者不断创造真正高品质的新鲜乳粉,不断践行社会责任。

联系方式

  • Email:hr@feihe.com
  • 公司地址:珠海政府