葫芦岛招聘

岗位要求：

1.     服务流程设计：
（1）配合上级领导，完成服务标准与流程的设计与优化，基于用户体验，制定服务体系与SLA；
（2）基于业务需求和业务变化，及时对服务流程和标准进行细化、调整和完善，不断提升用户体验；

2.     VOC改善推动与效果跟踪：根据从日常运营中收集到的司乘VOC反馈，分析产品、规范、流程与业务上的改进点，推动公司内部相关的优化，并跟踪改善效果；

3.     知识库、案例库内容优化：对客服知识库、案例库进行内容维护，指导知识库与案例库内容维护工作，确保知识库、案例库内容的即使更新；

4.     内控管理与流程稽核：负责对客服工作流程进行稽核与纠偏，确保流程得以正确执行；确保客服日常工作合规；

5.     管理客服团队并不断实验优化流程方案，提升客服团队效率

任职资格：

1. 本科及以上学历;

2. 5年以上呼叫中心流程管理相关工作经验；有呼叫中心建设经验优先（包含流程建设、团队建设）；

3、技能要求：
（1）具有良好的沟通能力、分析总结能力和快速学习能力；
（2）掌握呼叫中心运营管理方法及理念，有较丰富的呼叫中心流程设计和业务管理经验；
（3）了解呼叫中心行业规律，了解客户服务行业的现状和发展趋势，了解呼叫中心用户的习惯和诉求；
（4）了解教育类业务的服务模式及运作流程者优先； 
（5）具备较强的沟通能力、口头表达能力和协调能力；
（6） 较强的文档编辑能力，熟悉Word、Excel、Visio、PPT等工具；具备良好的文档表达能力；
4、个人素质要求:良好的服务意识和团队合作精神，具备较强的抗压能力。

海风教育创立于2010年，是中小学生在线1对1教育的领军者。始终专注为每个学生定制专属学习方案，严选超万名985/211等高校背景老师，自创5000+“知识切片”教学体系，更斥资过亿、耗时四年、自主研发智能学习平台，打通了“课前预习、课上学习、课后复习”的学习全过程。经过多年快速发展，海风教育注册用户超过七百万，覆盖全国包括港澳台在内所有省市。
海风教育创新在线1对1模式，获得了人民网、腾讯、新浪、搜狐、澎湃、文汇报、青年报、中华英才等数百家知名媒体专业报道，更是斩获多项行业奖项“2018年中国学生好评教育机构勇创一流奖”、“2017年中国认证联盟教育行业示范企业”、腾讯中国“2017中国好老师?金牌教师团队”、“2017年ChinaBang Awards 在线教育平台大奖”、“2016年中国互联网教育行业优秀示范企业”、腾讯网“2015年度用户口碑教辅品牌”等。
除此之外，海风教育深受多家雄厚资本青睐并连获投资：2014年获得盛大资本数百万天使轮融资，2016年6月获得沪江教育千万级A轮融资，2017年完成零一创投、涌铧投资、奇成投资等数千万元B轮融资，实现了10倍的业务增长，2018年1月完成好未来、源码资本数千万美金C轮融资，继续以5倍以上速度快速发展。
未来，海风教育将致力于用科技提升学习效率、打破教育行业壁垒，让每一个中国家庭能尽享最优质的教育资源和服务。
◆ 主要荣誉
》前程无忧 2018 年度人力资源管理杰出奖