社群与客服运营主管
黑龙江飞鹤乳业有限公司
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期:2019-01-17
- 工作地点:上海-杨浦区
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:无工作经验
- 学历要求:招若干人
- 语言要求:不限
- 职位月薪:0.8-1.5万/月
- 职位类别:新媒体运营
职位描述
【岗位职责】
1. 负责平台社群活动的规划以及执行,整体负责社群内容,社群氛围的营造,打造高粘性的社群;
2. 持续挖掘用户需求,探索更好满足用户需求的运营机制,整合内外部各种资源,通过持续不断的运营手段,提升关注用户的活跃度和粘度;
3. 核心用户的挖掘和互动,维系社群活跃度,与用户互动和保持联系,制造感兴趣的话题;
4. 深挖社群用户需求,定期策划线上线下社群活动,激发用户参与度,提升平台影响力;
5. 策划系列的线上活动,促进优质内容的分享和沉淀;
6. 与社群会员保持密切的沟通,吸纳总结建议意见,并及时作出相应调整改进方案;
7. 定期整理、总结运营经验,并推动内容、活动与产品的流程和标准,为扩大运营团队打好基础;
8. 负责客服团队运营管理及运行,完善客服部的管理规定、标准服务流程、日常话术及日常工作模版等;
9. 分析、反馈在客户投诉处理流程中发现的问题,进行分析,提出整改建议,督促实施;
10. 对客服人员进行服务政策、工作要求、工作流程及服务技巧等相关培训及指导。
【任职要求】
1. 本科及以上学历;
2. 熟悉母婴平台属性及用户需求特点,具备2年以上社群运营或新媒体工作经验;
3. 具备2年以上客服经验,有客服管理经验优先;
4. 有活动策划组织经验,有一定的文案编写能力,会PS、视频制作优先考虑;
5. 具备良好的责任心、沟通协调能力、执行力及团队合作精神,性格外向、活泼,能调动社群气氛。
1. 负责平台社群活动的规划以及执行,整体负责社群内容,社群氛围的营造,打造高粘性的社群;
2. 持续挖掘用户需求,探索更好满足用户需求的运营机制,整合内外部各种资源,通过持续不断的运营手段,提升关注用户的活跃度和粘度;
3. 核心用户的挖掘和互动,维系社群活跃度,与用户互动和保持联系,制造感兴趣的话题;
4. 深挖社群用户需求,定期策划线上线下社群活动,激发用户参与度,提升平台影响力;
5. 策划系列的线上活动,促进优质内容的分享和沉淀;
6. 与社群会员保持密切的沟通,吸纳总结建议意见,并及时作出相应调整改进方案;
7. 定期整理、总结运营经验,并推动内容、活动与产品的流程和标准,为扩大运营团队打好基础;
8. 负责客服团队运营管理及运行,完善客服部的管理规定、标准服务流程、日常话术及日常工作模版等;
9. 分析、反馈在客户投诉处理流程中发现的问题,进行分析,提出整改建议,督促实施;
10. 对客服人员进行服务政策、工作要求、工作流程及服务技巧等相关培训及指导。
【任职要求】
1. 本科及以上学历;
2. 熟悉母婴平台属性及用户需求特点,具备2年以上社群运营或新媒体工作经验;
3. 具备2年以上客服经验,有客服管理经验优先;
4. 有活动策划组织经验,有一定的文案编写能力,会PS、视频制作优先考虑;
5. 具备良好的责任心、沟通协调能力、执行力及团队合作精神,性格外向、活泼,能调动社群气氛。
职能类别: 新媒体运营
公司介绍
飞鹤始建于1962年,从“鹤城”齐齐哈尔起步,是中国***的奶粉企业之一。2019年11月中国飞鹤港股上市,截至目前市值破千亿。58年来,飞鹤一直专注于中国宝宝体质和母乳营养研究,引领行业开创多种提升奶粉对中国宝宝体质适应性的技术、配方与工艺,潜心打造“更新鲜、更适合”的高品质奶粉。
飞鹤以极具前瞻性的眼光,不惜成本用10余年时间,在北纬47°世界黄金奶源带上打造了***个婴幼儿配方奶粉专属产业集群,实现了从源头牧草种植、饲料加工、规模化奶牛饲养,到生产加工、售后服务各个环节的全程可控。
飞鹤始终将科技研发作为企业发展的重中之重,以中***乳为“黄金标准”,整合全球研发资源,打造两国四地研发平台,只为研制更适合中国宝宝体质的奶粉。
2018年飞鹤成为国产奶粉行业***突破百亿的企业。未来,飞鹤将持续坚持“更适合中国宝宝体质”的战略定位,为中国消费者不断创造真正高品质的新鲜乳粉,不断践行社会责任。
飞鹤以极具前瞻性的眼光,不惜成本用10余年时间,在北纬47°世界黄金奶源带上打造了***个婴幼儿配方奶粉专属产业集群,实现了从源头牧草种植、饲料加工、规模化奶牛饲养,到生产加工、售后服务各个环节的全程可控。
飞鹤始终将科技研发作为企业发展的重中之重,以中***乳为“黄金标准”,整合全球研发资源,打造两国四地研发平台,只为研制更适合中国宝宝体质的奶粉。
2018年飞鹤成为国产奶粉行业***突破百亿的企业。未来,飞鹤将持续坚持“更适合中国宝宝体质”的战略定位,为中国消费者不断创造真正高品质的新鲜乳粉,不断践行社会责任。
联系方式
- Email:hr@feihe.com
- 公司地址:珠海政府