服务平台专员
华为手机营销项目-2017
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:上市公司
- 公司行业:通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期:2017-11-08
- 工作地点:深圳
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.5-1万/月
- 职位类别:客服专员/助理
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1. 负责管理呼叫中心现场运营指标,能发现异常指标的问题及改善措施的落地;
2. 负责呼叫中心质量监督,质检将对质检结果进行分析,改善方案的输出与落地; 持续优化质检标准,并定期完善话术体系;
3. 负责终端产品技术支持工作,技术问题处理与跟踪,对手机、路由器、穿戴等终端产品的常见问题能快速定位,输出有效方案,并针对TOP问题,定期开展培训;
4. 负责受理客户投诉,解决客户所提出的问题;能发现投诉的共性问题并输出针对性的可落地实施方案;
任职要求:
- 教育背景:大专及以上学历;
- 工作背景:有投诉处理经验者,呼叫中心质检经验者,手机行业的开发、维护、售后、客服技术支持经验优先,优秀应届生亦可;
- 熟练流畅的口语表达,普通话标准,文字表达能力强,沟通能力及协调能力强;
- 耐心、细致、踏实、严谨,具备强烈的工作责任感和抗压能力;
- 具有较强的计划和自我管理能力,良好的服务意识、团队合作精神,服从上级对工作的安排,具有较强的主动性和学习意识;
- 熟练使用Office办公软件;
岗位职责:
1. 负责管理呼叫中心现场运营指标,能发现异常指标的问题及改善措施的落地;
2. 负责呼叫中心质量监督,质检将对质检结果进行分析,改善方案的输出与落地; 持续优化质检标准,并定期完善话术体系;
3. 负责终端产品技术支持工作,技术问题处理与跟踪,对手机、路由器、穿戴等终端产品的常见问题能快速定位,输出有效方案,并针对TOP问题,定期开展培训;
4. 负责受理客户投诉,解决客户所提出的问题;能发现投诉的共性问题并输出针对性的可落地实施方案;
任职要求:
- 教育背景:大专及以上学历;
- 工作背景:有投诉处理经验者,呼叫中心质检经验者,手机行业的开发、维护、售后、客服技术支持经验优先,优秀应届生亦可;
- 熟练流畅的口语表达,普通话标准,文字表达能力强,沟通能力及协调能力强;
- 耐心、细致、踏实、严谨,具备强烈的工作责任感和抗压能力;
- 具有较强的计划和自我管理能力,良好的服务意识、团队合作精神,服从上级对工作的安排,具有较强的主动性和学习意识;
- 熟练使用Office办公软件;
职能类别: 客服专员/助理
公司介绍
“前程无忧”(Nasdaq: JOBS)是国内集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构。提供包括招聘猎头、培训测评、项目承揽及人事外包在内的全方位专业人力资源服务,于 2004年9月,前程无忧成为在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业,是中国具影响力的人力资源服务供应商。
如下招聘岗位服务与前程无忧承揽的:“华为手机营销项目”
如下招聘岗位服务与前程无忧承揽的:“华为手机营销项目”
联系方式
- 公司地址:上班地址:天津