葫芦岛招聘

职位描述：
工作职责：
1. 负责搭建支持中心的管理制度，建立支持中心的服务流程及标准；
2. 负责提升团队的服务质量和综合能力，制定培训计划，定期开展业务培训及工作分析，形成积极向上的工作氛围；
3. 负责处理和协调重大投诉，并提出处理意见和建立投诉处理档案；
4. 负责日常激励和文化打造，建立人员晋升和淘汰机制；
5. 负责团队的人员排班和日常管理，确保服务正常运行；


任职资格：
1、年龄在26-35岁，大专以上学历；
2、三年以上客户服务工作经验，至少两年以上的团队管理经验（互联网客服管理优先考虑）；
3、熟悉客服中心的工作流程和管理；形象气质佳，有亲和力；
4、熟练掌握办公软件，有一定的文案编写能力；
5、较强的团队管理能力，能积极协调和各部门间的关系；
6、能快速的适应新的工作环境，有较强的抗压能力和自我排解能力，激励成员，做好表率。
7、了解与客服相关的法律法规和国家政策；
8、强烈的客户服务意识和团队合作精神，有应急和突发问题解决的能力；
9、为人正直，有责任心，执行力强，能吃苦。 举报 分享

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