葫芦岛招聘

职位描述：
职位描述

通过监听及外呼核查方式，检验内部流程规范执行情况，同时在过程中发现业务服务模式的缺陷并提出改善建议，提高整体的服务质量。
岗位职责

1) 规划监控方式，优化并制定评分标准
2) 按规定完成抽样监听及评分工作
3) 按规定完成外呼检查工作
4) 收集监听中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告
5) 收集外呼发现的异常问题形成质量分析报告
6) 收集并提出培训需求和信息资料改进意见，跟踪培训效果；必要时协助培训专员进行培训工作
7) 收集优秀案例，并进行分享和宣传
8) 根据坐席提供资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析
任职要求

1) 熟悉客服行业，有一定的电销行业经验
2) 了解呼叫中心的质量管理体系，了解相关KPI的计算方法
3) 具备质量控制管理工作相关知识与技能
4) 具备一定的分析能力，能够发现问题并推动其进行改善
5) 较好的应变能力、文字/语言表达能力
6) 熟练使用OFFICE、PPT软件
7) 耐心、细心、有责任心，保持阳光心态

岗位从业规划与录用、考核条件
1) 有从事电销质检工作经验的优先
2) 对质检工作有正确清晰的认知，并有意向于质检、培训方向发展；
3) 制定符合业务的监控计划，并且按时完成
4) 定期对测听明细进行汇总、分析，形成周期性报告。对流程问题要推动改善，知识库等材料的缺失，要提交通知到培训、支持人员
5) 根据质检成绩向培训人员提出相应的培训需求
6) 严格遵守公司及部门相关制度，对接触的公司各项信息保密 举报 分享

关于优信集团
优信集团是专业的二手车在线交易服务提供商。我们的核心业务涵盖了二手车网络拍卖、二手车电商零售平台，以及二手车金融衍生服务。优信集团致力于为中国二手车行业的发展做出贡献，利用互联网及移动互联网技术，推动和建立中国未来二手车市场的诚信与高效，让二手车经销商的生意更好做，让消费者在选购二手车的时候更轻松、更放心。
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优信集团旗下的“优信拍”品牌，是我们利用互联网和移动互联网技术，建立的一个透明、高效的二手车拍卖平台。提供检测、拍卖、收付款、过户、物流等全交易链服务，帮助有批发需求的经销商用最好的市场价格，快速完成交易；给需要建立库存的经销商提供丰富的车辆选择。
优信二手车
优信集团旗下“优信二手车”品牌，是专注于二手车零售服务的电商平台。利用互联网与移动互联网技术，以及优信在二手车行业多年来的专业经验积累，建立在消费者心中可信的一站式二手车选购平台，为消费者在购买二手车的过程中提供丰富的车辆，帮助消费者准确的了解车况并为消费者提供商品质量保障与售后服务。优信二手车平台可以帮助二手车经销商更快速有效地找到精准客户，让经销商的生意更好做。
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