葫芦岛招聘

职位描述：
岗位职责:

1、根据部门整体工作计划，完成工作目标和保证各项工作有序的进行；制定部门各阶段的工作目标和工作计划；
2、搭建、优化数据统计指标体系，挖掘数据规律并建立分析模型
3、负责客服日常数据需求整理，监测业务发展态势，为业务指标异常提供预警、监测和解读；
4、负责客服中心用户投诉数据的研究及用户行为研究，为公司提供专业、全面的具有实用价值的分析报告。
5、建立培训管理体系，完善技能管理、知识管理和课程管理的制度、标准和流程；全面提升员工业务知识、服务技巧的综合能力；
6、完成上级交办的其它工作。

任职资格:

1、大学本科及以上学历，5年以上客服管理工作经验，有独立管理客服20人以上团队者优先；
2、对数据具有高度的敏感度和警觉性，较强的逻辑分析能力和文字表达能力；
3、熟练的Excel操作技能，掌握Spss、Sas、Access或VBA的优先；
4、良好的沟通能力，实现业务协作和过程跟踪与推进；
5、强烈的责任心及抗压能力，工作细致有条理，善于学习，具有良好的团队协作精神。

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   联动优势科技有限公司（下称“联动优势”）于2003年8月成立，近年来已发展成为一家专业为产业升级提供金融科技创新服务的互联网高新技术企业，在工信部信息中心发布的2016中国互联网百强企业名录中位列第36位，是中国互联网金融协会理事单位、中国支付清算协会常务理事单位。2016年7月，联动优势成为深交所上市公司海立美达(股票代码002537)的全资子公司。联动优势拥有联动商务和安派国际两家全资子公司。
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