合肥招聘

职位描述：
1、负责处理客户有关工程质量，设计、材料、施工人员等投诉的一切事宜。对客户投诉的问题，应直接到现场进行勘查；
2、负责协助人力行政客服经理对重大投诉问题进行追查，直到彻底解决；
3、需要现场协商洽谈的要有详细记录，须要双方签字确认；
4、遇有重大问题要及时请示上级领导，不得擅自处理；
5、每起投拆处理完毕，必须有详细的文字记录并移交客服内勤存档保管；
6、负责对工程维修，接替施工等问题进行现场判断，形成记录上报人力行政客服经理；
7、加强专业知识的学习，提升专业水平（工艺、材料）；
8、接听到客户报修电话后，应按报修程序及时安排维修。
9、根据投诉问题的现场实际情况， 如情况属实， 给予如下权限可直接与客户当场协商解决：
10、因项目经理在服务、工程质量、材料等原因引发投诉造成索赔、返工、减项等任何问题，金额 2000 元（含）以内的工程经理可直接处理；
11、因设计师服务、图纸等原因引发投诉造成索赔、返工、减项等任何问题，金额 1000 元（含）以内的客服外勤可直接处理；
12、 因公司其他问题原因引发投诉造成索赔、 返工、 减项等任何问题，金额 500 元（含）以内的工程经理可直接处理；
13、须回公司形成书面协议，由工程经理、相关责任人及客户三方签字，一式两份，客户一份、公司备档一份,并报分公司财务从相关责任人工资/提成/工程款中扣除。
工作地点：合肥 举报 分享

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